直销渠道的重要性

如果旅行者在网上找不到您的酒店，那您就不存在。

正如一篇 之前的博文中提到的：“直销预订让您能够以高度定制化的方式展示您的酒店，并从第一次互动开始就与旅行者建立关系。”。

但是，什么是直销渠道呢？

分销渠道是指您的酒店向旅行者销售客房的任何方式或平台。旅行者可以在线上和线下渠道进行预订，但如今线上渠道占据了增长最快的部分。分销渠道也分为直销和间接渠道：直销渠道例如您的电话号码、电子邮件地址、您自己的网站、您的社交媒体账户等等；间接渠道包括OTA（在线旅行社）、旅行社和许多其他市场参与者。

酒店为什么要建立直销渠道？

直销渠道非常重要，因为它能帮助您获取预订和旅客，尤其是来自您最忠诚或潜在忠诚客人的预订。很大一部分旅行者会尝试直接预订，或者会在网上搜索您的酒店进行验证和/或比较。对许多消费者来说，如果您不在网上，您就不存在！

直销渠道的关键组成部分

直销渠道通常是几个关键模块的组合，其中最重要的是：一个网站、一个预订引擎、一个支付网关以及支持这些的营销工具和策略。

酒店网站通常旨在向旅行者介绍您的酒店，并通过行动呼吁鼓励预订。常见内容包括卖点概述、设施和服务列表、位置详情和路线、照片画廊、客房描述和平均价格。

酒店预订引擎是一个用于捕捉和处理在线预订的应用程序，它：

• 显示客房可用性和价格
• 允许旅行者选择特定旅行日期的首选房型和价格方案
• 确认预订并与您的其他系统集成，就我们而言，与HMS集成

预订引擎通常与支付网关集成。支付网关是一种处理网站上客户支付/购买的服务，在酒店的情况下，用于处理其预订。全球接受多种支付方式，最常见的有信用卡和借记卡、网上银行、电子钱包等。

所有这些环节都准备就绪后，通过使用营销渠道并应用优化策略来推广您的渠道至关重要：

• 渠道：Meta、Google等
• 社交：Facebook、Instagram等

投资直销渠道的主要原因：

• 新的需求来源 – 高达27%的酒店在线总销售额来自直销。请确保您已准备好抓住这些机会。这种新的需求来源有助于您减少对昂贵的第三方分销渠道（如OTA）的依赖，这些渠道目前占据了酒店在线预订的大部分份额。如果任何主要渠道的产量受到重大事件的威胁，您可能难以填补由此产生的空缺。因此，投资引入直销预订，通过拥有多样化的渠道来降低此类风险，对您来说是有益的。

• 建立您的品牌： 推广您的酒店在OTA上无法展示的独特卖点。这将是客人对您酒店的第一次体验，让其独特性得以展现。您可以使用您的网站与客人分享关于您酒店的重要细节 – 您的酒店或附近是否有特别活动？您是否正在进行特别折扣？您是否因翻新而关闭？在您的网站上推广所有这些信息，并确保您的客人始终了解最新情况！

• 无忧预订：（如果您有预订引擎）旅行者可以随时查看您的费率和可用性，比较您的房间并进行预订，无需联系您并等待您的回复！它允许实时预订。此外，您的所有渠道的可用性将实时更新 – 没有超额预订，一切无忧，而您可以专注于照顾在店客人！

• 与客人建立直接关系并提高回头客： 直销预订将使您能够更深入地参与客人的体验，为他们提供个性化的服务并建立一对一的关系。您可以向客人发送旅行前邮件以表达对他们到来的期待，提供充分的信息以便他们为即将到来的住宿做好准备，并直接通过旅行后消息征求反馈。这些努力将鼓励重复预订并增强品牌忠诚度。增加回头客对于任何酒店都非常重要，因为获取新客户成本更高且不可预测。

• 创建独特产品以提高竞争力： 通过预订引擎，酒店可以更好地推广和销售独特的酒店套餐，包括增值服务（餐饮、水疗、免费延迟退房、健身房使用等）。在一个竞争激烈的领域，通过捆绑创建的独特产品不仅能帮助旅行者选择一家酒店而不是另一家，还会将偏好转向直销预订，因为可以直接预订的产品被认为与通过其他分销渠道预订的产品不同且价值更高。

当旅行者在搜索引擎（Google、Bing等）上搜索您的酒店时，您的酒店显示出来至关重要。它将提供验证、品牌认知度，并使旅行者能够预订您的酒店（无论是直接预订还是通过OTA预订）。占据这个空间，确保您出现在搜索结果中，以确保旅行者知道您的酒店存在！

以下是提高您可见度的一些提示：

• 认领您的Google My Business (GMB)（这里有教程），确保您酒店的所有详细信息准确无误并及时更新，并将其与您的网站或预订引擎连接起来。
• 走向社交：确保您已设置好社交商务页面，例如Facebook（此处了解如何创建您的商务页面），并将您的Facebook商务页面连接到您的网站或预订引擎、Instagram链接、WhatsApp等。
• 与回头客和更广泛的网络分享和推广您的网站和预订引擎。

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• 预订信息在您的HMS上即时可用
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