旅游与住宿业如何从云计算中获益

技术一直是增长的关键加速器，酒店业几十年来一直在利用它。从全球分销服务到在线旅行社再到搜索引擎，旅游业经历了巨大的创新，并且仍有进一步发展的空间。近年来，云计算的普及导致了以下技术的激增：

1. SaaS（软件即服务）
2. PaaS（平台即服务）
3. IaaS（基础设施即服务）

这些有助于引入最佳的软件工程实践，同时简化与各种服务提供商（例如支付网关、内容提供商、在线旅行社）的集成。这使得从小型初创公司到大型巨头等旅游公司都能够为消费者提供丰富的在线体验，贯穿整个旅行过程，从计划行程、购买最优惠的价格到发布旅行更新。本文重点关注酒店业在数字环境中面临的挑战以及云计算工具如何帮助缓解这些挑战。

管理规模

可扩展性和可靠性是任何向客户提供服务的电子商务网站的核心原则。在旅游领域，当有优惠活动时，这一点会被放大。每当宣布一项优惠，特别是一项有时限的优惠时，随之而来的流量高峰可能会使网站的基础设施崩溃。这会影响收入和公司提供一致稳定用户体验的可靠性。云技术为酒店公司提供了在优惠期间按需扩展基础设施的能力，并在流量减弱时缩减规模的能力。

精简运营费用

酒店领域的 B2C 公司可能会因维护大型服务器农场以处理传入流量而感到不堪重负。成本与流量（可能具有季节性）直接相关。任何 CIO 的目标都是提高成本效率，而维护主要为固定成本的本地基础设施时，这可能是一个挑战。

凭借其按需付费模式，云计算允许公司将其 IT 资本支出 (CapEx) 转移到运营支出 (OpEx)，这样就不需要为硬件进行前期投资，并且在低流量期间通过自动缩减规模来节省成本。这提供了一条途径，以管理大型数据中心一小部分的成本，将想法从构思到生产再到规模化。

处理支付

涉及支付系统的典型旅行交易需要通过 PCI-DSS 合规流程来存储个人和信用卡信息，这可能是一个昂贵且耗时的过程。云已支持基于网络服务的支付平台，这些平台符合 PCI 规范，并且可以轻松集成到任何网站。这消除了网站进行 PCI 合规流程的需要，因为支付交易是通过远程提供商处理的。

那些需要通过自身系统处理支付的公司仍然有责任进行 PCI-DSS 认证。然而，这可以通过隔离基础设施的各个部分来实现，例如通过单独的账户、网络隔离、安全角色以及审计系统中的信息流和更改，所有这些都是云生态系统中的显著功能。

交付速度

消费者也在寻求更快的下载速度和页面渲染时间。进行任何形式的旅行规划都涉及查看以图像和视频形式存在的重型媒体资产，这可能会降低网站体验。内容分发网络 (CDN) 现在是大多数云提供商的一项功能，它允许旅行网站将媒体资产更接近消费者。这尤其能减少网站托管在地球另一端区域时的下载时间。根据他们支持的区域，公司可以对各种云提供商进行基准测试，以查看哪个提供最佳吞吐量。

数据、分析与个性化

个性化有助于保持客户忠诚度并提供引人入胜的用户体验。对于旅行体验提供商来说，让消费者及时了解最新优惠、价格比较或简单的推荐是一场持续的战斗。为了推动个性化体验，云数据管道可以聚合和分析大量数据，以进行验证各种假设所需的数字处理。这使得旅行网站能够测试和验证各种用户体验模型，这些模型侧重于改善转化率、月活跃用户、日活跃用户等跨设备的指标。

云提供商还提供服务，旅行网站可以将其实时点击流数据与这些服务集成，以跟踪消费者行为并实时做出反应。

未来之路

随着云技术的成熟，其服务产品也在解决更复杂的问题。一个很好的例子是机器学习，该领域在过去几年中获得了关注，硬件和软件都在不断创新。随着模型创建在云中变得更加自动化，费率和收益管理、情感分析、图像识别等服务变得更容易实现。人工智能和机器学习将为下一代服务提供动力，而云技术只帮助简化了它们的采用。

通过利用这些基于云的技术，旅游和住宿行业现在可以提供更丰富的消费者体验，同时精简成本，从而为未来十年的创新和增长做好准备。

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