改变正在发生！

尽管旅游和酒店业仍在努力确定新冠疫情的长期影响，但对业务的短期影响已显而易见——旅客细分市场在需求方面出现了显著变化。

旅游分销渠道，尤其是在线旅行社 (OTA)，善于根据需求变化调整战略重点。我们看到 OTA——无论是国际、区域还是本地的——都在重新组织和调整其资源、营销和产品，以充分利用疫情期间出现的机遇。ZUZU 思考的一个大问题是，酒店，尤其是在资源、技术和数据获取方面受限的独立酒店，是否已为适应不断变化的旅游市场做好了充分准备。

为了助力亚洲各地的独立酒店，本文重点介绍了一些新兴趋势，这些趋势将有助于我们的合作伙伴及其他独立酒店在未来几个季度优化其收入。 

在我们涵盖6个国家/地区的2500多家酒店的预订数据中，我们看到了各OTA市场份额的显著变化。下表显示了2019年第四季度（未受疫情影响的最后一个完整季度）前后三个季度排名前5位OTA的总预订价值（GBV）百分比变化，与2019年第四季度的GBV相比。虽然疫情前每个OTA的GBV变化各不相同，但在2019年前三个季度通常在+15%到-15%的相对窄幅范围内。然而，自疫情开始以来的三个季度里，OTA的增长极不均衡，导致范围扩大到+80%到-50%。

鉴于这些市场份额在过去几年中并未发生实质性变化，这种不均衡的增长导致了OTA市场份额在相对较短的时间内发生了巨大转变。考虑到过去几个季度大部分旅游都是由国内需求主导的，人们很容易假设国内OTA获得了市场份额，而国际/区域OTA则遭受了损失。然而，数据并非完全支持这种简单的假设。大多数大型OTA都是运转良好的营销机器，并已将营销支出转向捕获相关的国内需求来源。因此，对于酒店来说，了解这种不断变化的OTA市场份额的细微差别非常重要，尤其是在国家层面。

下图显示了各市场主要OTA的市场份额趋势。

那么， 所有这些变化对东南亚的独立酒店意味着什么？独立酒店应如何适应以利用这些转变？酒店应采取哪些具体行动来增加来自高增长OTA的需求？

以下是我们对独立酒店面临的这些重要问题的看法：

多样化，多样化，再多样化 – 分销渠道的多样化一直是独立酒店增加收入的关键。酒店合作的OTA越多，吸引全球旅客的机会就越多。考虑到添加和管理OTA所需的时间和精力，大多数独立酒店倾向于只与少数带来高销量的OTA合作。但是，随着OTA格局的变化，这些需求量迅速转移，突显了与多样化OTA群体合作的必要性。在疫情期间，独立酒店努力求生，因此，接入所有正确的销售渠道对其生存至关重要。

积极管理OTA – 将OTA想象成大型拥挤的购物中心，酒店列表则是这些购物中心里的商店。所有商店都在销售类似产品，并在购物中心内争夺相同的顾客。那些能获得更多买家的商店，是以某种方式脱颖而出的商店。在OTA上，这意味着要确保酒店列表拥有最佳图片、最准确的内容、有竞争力的价格、有吸引力的促销活动和良好的旅客评论。最擅长管理OTA的酒店会在他们合作的每个OTA上持续且频繁地进行这些活动。

采用技术 –  管理分销渠道，即使有技术的帮助，也需要大量的时间和资源。不使用技术几乎不可能与多样化的渠道合作并进行管理。至少需要一个基本的渠道管理器和物业管理系统来有效管理所有渠道。这样，酒店资源就可以专注于改善运营和提供卓越的宾客体验，而不是将时间花在手动和低效地管理可用性和更改费率上。

让专业人士来帮助您！ 我们知道，所有这些正确管理和优化在线分销的活动，说起来容易做起来难。大型连锁酒店在专业知识、技术和资源方面投入巨资来优化在线分销渠道。然而，独立酒店无法承担这些投资。这就是为什么我们能够证明独立酒店应该与ZUZU Hospitality合作，以增加收入并简化运营。ZUZU 提供软件和服务相结合的方案，帮助独立酒店进行分销和收益管理，并将这些活动与其酒店运营无缝整合。有了ZUZU的帮助，我们的酒店合作伙伴可以专注于成为出色的酒店经营者。

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