อภิธานศัพท์อุตสาหกรรมการบริการ
คุณเป็นผู้ประกอบการโรงแรมที่ต้องการถอดรหัสศัพท์เฉพาะ ปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม และท้ายที่สุดก็เพิ่มผลกำไรใช่หรือไม่ ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว อภิธานศัพท์ที่คัดสรรมาอย่างพิถีพิถันนี้คือกุญแจสำคัญสู่ความเชี่ยวชาญในภาษาของการบริการ โดยเน้นเป็นพิเศษไปที่คำศัพท์ที่ขับเคลื่อนรายได้และความเป็นเลิศในการดำเนินงาน เตรียมพร้อมที่จะยกระดับเกมของคุณ!
การดำเนินงานหลัก & คำศัพท์ทั่วไปเกี่ยวกับโรงแรม
- ADR (อัตราค่าห้องพักเฉลี่ยต่อวัน):
- รายได้ค่าเช่าเฉลี่ยที่ได้รับต่อห้องที่มีผู้เข้าพักต่อวัน คำนวณโดยการนำรายได้รวมจากห้องพักหารด้วยจำนวนห้องที่ขายได้ สำคัญต่อการเปรียบเทียบประสิทธิภาพ
- การจัดสรร:
- จำนวนห้องที่โรงแรมจัดสรรให้แก่ผู้จัดจำหน่ายภายนอก (เช่น OTA, ผู้ประกอบการทัวร์)
- สิ่งอำนวยความสะดวก:
- บริการหรือสิ่งของที่จัดเตรียมให้แก่แขกเพื่อความสะดวกสบาย (เช่น ของใช้ในห้องน้ำ, Wi-Fi, สระว่ายน้ำ)
- ส่วนหลังบ้าน (BOH):
- พื้นที่ของโรงแรมที่แขกไม่สามารถเข้าถึงได้ ซึ่งเป็นที่ทำงานของพนักงาน (เช่น ห้องครัว, แผนกซักรีด, สำนักงาน)
- โรงแรมบูติก:
- โรงแรมขนาดเล็กที่มีสไตล์ มักมีเอกลักษณ์ในการออกแบบและบริการส่วนบุคคล
- มาตรฐานของแบรนด์:
- แนวทางที่กำหนดโดยแบรนด์โรงแรมสำหรับการดำเนินงาน บริการ และรูปลักษณ์ เพื่อให้มั่นใจถึงความสอดคล้องกัน
- เช็คอิน/เช็คเอาต์:
- กระบวนการเดินทางมาถึงและออกเดินทางของแขก
- พนักงานอำนวยความสะดวก (คอนเซียร์จ):
- พนักงานโรงแรมที่ช่วยเหลือแขกในด้านบริการต่างๆ เช่น การจองทัวร์ การสำรองที่พัก หรือการให้ข้อมูลท้องถิ่น
- ฟรี (Comp):
- บริการหรือสิ่งของที่จัดเตรียมให้แขกโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
- ใช้พักรายวัน:
- ห้องที่ใช้พักไม่กี่ชั่วโมงระหว่างวัน ไม่ได้ค้างคืน
- การจองโดยตรง:
- การจองที่ทำโดยตรงกับโรงแรม ไม่ใช่ผ่านบุคคลที่สาม มักเป็นที่นิยมเนื่องจากมีค่าคอมมิชชันต่ำกว่า
- เช็คอินก่อนเวลา/เช็คเอาต์ล่าช้า:
- การอนุญาตให้แขกเช็คอินก่อนเวลามาตรฐานหรือเช็คเอาต์หลังเวลามาตรฐาน
- แผนกต้อนรับ:
- บริเวณต้อนรับหลักที่แขกเช็คอิน เช็คเอาต์ และรับความช่วยเหลือ
- ส่วนหน้าบ้าน (FOH):
- พื้นที่ของโรงแรมที่แขกได้รับอนุญาตให้เข้าถึงได้ (เช่น ล็อบบี้, ร้านอาหาร, ห้องพักแขก)
- วงจรของแขก:
- ประสบการณ์ทั้งหมดของแขกตั้งแต่การจองจนถึงการออกเดินทาง
- ใบแจ้งหนี้แขก:
- ใบเรียกเก็บเงินหรือใบแจ้งยอดบัญชีโดยละเอียดที่แสดงค่าใช้จ่าย การชำระเงิน และเครดิตทั้งหมดสำหรับการเข้าพักของแขก รวมถึงค่าห้องพัก ภาษี ค่าใช้จ่ายจิปาถะ และการปรับปรุงใดๆ
- การรับรองฮาลาล:
- การปฏิบัติตามกฎหมายอาหารอิสลามของอาหารและเครื่องดื่ม ซึ่งจำเป็นสำหรับตลาดที่มีประชากรมุสลิมส่วนใหญ่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
- แม่บ้าน:
- แผนกที่รับผิดชอบการทำความสะอาดและบำรุงรักษาห้องพักแขกและพื้นที่ส่วนกลาง
- ระยะเวลานำ:
- ระยะเวลาแจ้งล่วงหน้าระหว่างวันที่จองกับวันที่มาถึง
- การบำรุงรักษา:
- แผนกที่รับผิดชอบการบำรุงรักษาและซ่อมแซมสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม
- ไม่มาเข้าพัก:
- แขกที่จองไว้แต่ไม่มาถึงและไม่ได้ยกเลิก
- อัตราการเข้าพัก:
- เปอร์เซ็นต์ของห้องพักที่ขายได้ในช่วงเวลาที่กำหนด คำนวณโดย (จำนวนห้องที่ขายได้ / จำนวนห้องที่ว่าง) * 100
- การจองเกิน:
- การรับจองเกินจำนวนห้องที่มีอยู่ มักใช้เพื่อลดผลกระทบจากการไม่มาเข้าพักและการยกเลิก เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนสำหรับผู้จัดการรายได้
- ราคาเต็ม:
- ราคาเต็มอย่างเป็นทางการที่ประกาศไว้สำหรับห้องพักโรงแรม ก่อนหักส่วนลดหรือโปรโมชั่นใดๆ
- RevPAR (รายได้ต่อห้องว่าง):
- ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่คำนวณโดยการนำ ADR คูณด้วยอัตราการเข้าพัก หรือโดยการนำรายได้รวมจากห้องพักหารด้วยจำนวนห้องว่างทั้งหมด เป็นมาตรการสูงสุดของความสามารถของโรงแรมในการเติมห้องพักและเพิ่มรายได้สูงสุด
- สเตย์เคชัน:
- การพักผ่อนที่ใช้เวลาอยู่ในประเทศบ้านเกิดหรือพื้นที่ใกล้เคียง แทนที่จะเดินทางไปต่างประเทศ
- ลูกค้าวอล์กอิน:
- แขกที่มาถึงโรงแรมโดยไม่ได้จองล่วงหน้า
การบริหารรายได้ & กลยุทธ์การกำหนดราคา
- รายได้เสริม:
- รายได้ที่สร้างขึ้นจากแหล่งที่ไม่ใช่ห้องพักภายในโรงแรม เช่น อาหารและเครื่องดื่ม, บริการสปา, ยอดขายร้านขายของที่ระลึก, ค่าธรรมเนียมที่จอดรถ, การเช่าห้องประชุม และบริการศูนย์ธุรกิจ
- อัตราที่ดีที่สุด (BAR):
- อัตราที่ต่ำที่สุดที่ไม่มีข้อจำกัดซึ่งเปิดให้บุคคลทั่วไปสำหรับวันที่กำหนด
- เส้นโค้งการจอง:
- การแสดงผลแบบกราฟิกที่แสดงอัตราการจองในช่วงเวลาหนึ่งสำหรับวันที่หรือช่วงเวลาที่กำหนด
- นโยบายการยกเลิก:
- เงื่อนไขที่แขกสามารถยกเลิกการจองได้โดยไม่มีค่าปรับ
- ปิดรับการเข้าพัก (CTA):
- ข้อจำกัดในการบริหารรายได้ที่ป้องกันการเข้าพักใหม่ในวันที่กำหนด มักใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเข้าพักระยะยาว
- ปิดรับการออกเดินทาง (CTD):
- ข้อจำกัดที่ป้องกันการออกเดินทางในวันที่กำหนด
- กลุ่มคู่แข่ง (Comp Set):
- กลุ่มโรงแรมที่เป็นคู่แข่งโดยตรงในแง่ของทำเลที่ตั้ง สิ่งอำนวยความสะดวก ระดับดาว และกลุ่มเป้าหมาย ใช้สำหรับการเปรียบเทียบประสิทธิภาพ
- อัตราราคาตามสัญญา:
- อัตราคงที่ที่ตกลงกันไว้ซึ่งเสนอให้กับลูกค้าองค์กร ผู้ประกอบการทัวร์ หรือพันธมิตรอื่นๆ สำหรับช่วงเวลาที่กำหนด
- ต้นทุนการได้มา (COA):
- ต้นทุนที่เกิดขึ้นในการได้มาซึ่งการจอง (เช่น ค่าคอมมิชชันให้ OTA, ค่าใช้จ่ายทางการตลาด)
- การขายพ่วง:
- การเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมให้แก่แขก (เช่น บริการสปา, การจองร้านอาหาร)
- การพยากรณ์ความต้องการ:
- การทำนายความต้องการห้องพักโรงแรมในอนาคตโดยอิงจากข้อมูลในอดีต แนวโน้มตลาด เหตุการณ์ และปัจจัยอื่นๆ เป็นรากฐานสำคัญของการบริหารรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การกำหนดราคาแบบไดนามิก:
- การปรับอัตราค่าห้องพักแบบเรียลไทม์ตามความต้องการ อุปทาน ราคาคู่แข่ง และสภาวะตลาดอื่นๆ
- อัตราราคาที่มีข้อจำกัด:
- อัตราที่มีข้อจำกัดเฉพาะ (เช่น ไม่สามารถขอคืนเงินได้, การเข้าพักขั้นต่ำ)
- การบล็อกห้องพักสำหรับกลุ่ม:
- จำนวนห้องพักที่กำหนดไว้สำหรับการจองแบบกลุ่ม (เช่น การประชุมองค์กร, งานแต่งงาน)
- มูลค่าตลอดชีพของแขก (GLTV):
- การคาดการณ์ผลกำไรสุทธิที่เกิดจากความสัมพันธ์ทั้งหมดในอนาคตกับลูกค้า สำหรับโรงแรม สิ่งนี้พิจารณาไม่เพียงแค่การเข้าพักครั้งเดียวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าพักในอนาคตทั้งหมด ค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่ม และการซื้อเพิ่มเติมด้วย
- ประสบปัญหา:
- เมื่อโรงแรมกำลังประสบปัญหาในการบรรลุเป้าหมายรายได้ ซึ่งมักเกิดจากอัตราการเข้าพักหรือ ADR ที่ต่ำ
- มูลค่าห้องสุดท้าย (LRV):
- ราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับห้องว่างสุดท้าย โดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น การจองในอนาคตที่เป็นไปได้และระยะเวลาการเข้าพัก
- ระยะเวลาการเข้าพัก (LOS):
- จำนวนคืนที่แขกเข้าพักที่โรงแรม
- ข้อจำกัดระยะเวลาการเข้าพัก:
- ข้อกำหนดระยะเวลาการเข้าพักขั้นต่ำหรือสูงสุดที่ใช้กับวันที่หรืออัตราที่เฉพาะเจาะจง
- โปรแกรมสะสมคะแนน:
- โปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อมอบรางวัลและรักษาแขกประจำ
- การแบ่งส่วนตลาด:
- การแบ่งตลาดโดยรวมออกเป็นกลุ่มที่แตกต่างกันตามลักษณะเฉพาะ (เช่น องค์กร, การพักผ่อน, กลุ่ม)
- ระยะเวลาการเข้าพักขั้นต่ำ (MinLOS):
- ข้อจำกัดในการบริหารรายได้ที่กำหนดให้แขกต้องพักเป็นจำนวนคืนขั้นต่ำ
- ระยะเวลาการเข้าพักสูงสุด (MaxLOS):
- ข้อจำกัดที่จำกัดจำนวนคืนสูงสุดที่แขกสามารถเข้าพักได้
- อัตราราคาสุทธิ:
- อัตราที่ไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชัน มักให้แก่ผู้ประกอบการทัวร์หรือผู้ค้าส่ง
- รายงานการดำเนินงาน:
- รายงานที่ติดตามอัตราการจองสำหรับวันที่ในอนาคต โดยเปรียบเทียบกับแนวโน้มในอดีต
- ความเสมอภาคของราคา:
- การทำให้แน่ใจว่าอัตราค่าห้องพักของโรงแรมสอดคล้องกันในทุกช่องทางการจัดจำหน่าย สำคัญสำหรับการป้องกันการเปรียบเทียบราคาและรักษาความสมบูรณ์ของแบรนด์
- การรับห้อง:
- จำนวนห้องที่กลุ่มได้จองหรือรับไปจากจำนวนที่จัดสรรไว้
- ความยืดหยุ่นของราคา:
- ความอ่อนไหวของอุปสงค์ต่อการเปลี่ยนแปลงราคา
- รั้วอัตราค่าห้องพัก -
- ข้อจำกัดหรือเงื่อนไขที่แนบมากับอัตราราคาที่มีส่วนลด (เช่น ข้อกำหนดการซื้อล่วงหน้า, นโยบายไม่คืนเงิน, หรือการเข้าพักช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์) ซึ่งป้องกันการลดทอนราคาและรักษาความสมบูรณ์ของราคา
- เครื่องมือเปรียบเทียบราคา:
- เครื่องมือหรือซอฟต์แวร์ที่ใช้ตรวจสอบราคาคู่แข่งผ่านช่องทางต่างๆ
- อัตราราคาที่สามารถคืนเงินได้:
- อัตราที่อนุญาตให้แขกยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วน
- การบริหารรายได้ (RM):
- กระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคาและสินค้าคงคลังเพื่อเพิ่มรายได้สูงสุด โดยการทำความเข้าใจ คาดการณ์ และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค
- ผู้จัดการรายได้:
- ผู้เชี่ยวชาญที่รับผิดชอบการดำเนินการและดูแลกลยุทธ์การบริหารรายได้
- RevPASH (รายได้ต่อที่นั่งต่อชั่วโมง):
- ตัวชี้วัดที่ใช้ในธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) เพื่อวัดการสร้างรายได้ต่อที่นั่งว่างต่อชั่วโมง
- ฤดูไหล่:
- ช่วงเวลาระหว่างฤดูท่องเที่ยวสูงสุดและฤดูท่องเที่ยวต่ำสุด ซึ่งมักมีลักษณะของความต้องการและราคาปานกลาง
- ข้อจำกัดการเข้าพัก:
- กฎที่ใช้กับการจอง เช่น ระยะเวลาการเข้าพักขั้นต่ำ หรือปิดรับการเข้าพัก/การออกเดินทาง
- แขกชั่วคราว:
- นักเดินทางเพื่อพักผ่อนหรือธุรกิจส่วนบุคคล ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของการจองแบบกลุ่ม
- การขายเพิ่ม:
- การส่งเสริมให้แขกซื้อประเภทห้องพักหรือบริการที่มีราคาสูงขึ้น
- อัตราราคาสำหรับลูกค้าวอล์กอิน:
- อัตราที่เรียกเก็บจากแขกที่มาถึงโดยไม่มีการจองล่วงหน้า (ลูกค้าวอล์กอิน) โดยทั่วไปจะสูงกว่าอัตราการจองล่วงหน้า เนื่องจากเป็นราคาพิเศษสำหรับการว่างของห้องพักในนาทีสุดท้าย
- การบริหารผลตอบแทน:
- กลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิกที่เพิ่มประสิทธิภาพรายได้โดยการขายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสม มักใช้สลับกับคำว่าการบริหารรายได้
การจัดจำหน่าย & การตลาด
- การตลาดแบบพันธมิตร:
- ข้อตกลงทางการตลาดที่โรงแรมจ่ายค่าคอมมิชชันให้กับเว็บไซต์ภายนอกสำหรับทราฟฟิกหรือยอดขายที่สร้างจากการอ้างอิงของพวกเขา
- B2B (ธุรกิจกับธุรกิจ):
- ความพยายามในการขายและการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่ธุรกิจอื่น (เช่น บัญชีองค์กร, ผู้ประกอบการทัวร์)
- B2C (ธุรกิจกับผู้บริโภค):
- ความพยายามในการขายและการตลาดที่มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภครายบุคคล
- ระบบจองห้องพัก:
- ระบบจองออนไลน์บนเว็บไซต์ของโรงแรมที่อนุญาตให้แขกจองห้องพักได้โดยตรง
- ค่าคอมมิชชัน:
- ค่าธรรมเนียมที่จ่ายให้กับบุคคลที่สาม (เช่น OTA, ตัวแทนท่องเที่ยว) เพื่อสร้างการจอง
- ระบบจัดการเนื้อหา (CMS):
- ซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการสร้าง จัดการ และแก้ไขเนื้อหาดิจิทัลสำหรับเว็บไซต์
- ช่องทางโดยตรง:
- ช่องทางการจองที่โรงแรมเป็นเจ้าของและดำเนินการเอง (เช่น เว็บไซต์โรงแรม, การจองทางโทรศัพท์)
- ช่องทางการจัดจำหน่าย:
- ช่องทางต่างๆ ที่โรงแรมใช้ในการขายห้องพัก (เช่น OTA, GDS, เว็บไซต์โดยตรง, ตัวแทนท่องเที่ยว)
- ระบบกระจายทั่วโลก (GDS):
- เครือข่ายคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ที่ตัวแทนท่องเที่ยวทั่วโลกใช้ในการจองเที่ยวบิน โรงแรม และรถเช่า
- เครื่องมือค้นหาโรงแรมแบบเมตาเสิร์ช:
- แพลตฟอร์มที่รวบรวมราคาโรงแรมจากตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์หลายแห่งและเว็บไซต์โรงแรมโดยตรง ทำให้ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบราคาได้ (เช่น TripAdvisor, Google Hotels)
- ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA):
- เว็บไซต์ที่อนุญาตให้ผู้บริโภคจองบริการท่องเที่ยวต่างๆ ทางออนไลน์ รวมถึงโรงแรม (เช่น Booking.com, Expedia)
- จ่ายต่อคลิก (PPC):
- รูปแบบการโฆษณาออนไลน์ที่ผู้ลงโฆษณาจ่ายค่าธรรมเนียมทุกครั้งที่มีการคลิกโฆษณาของพวกเขา
- หน้าข้อมูลที่พัก:
- หน้าเฉพาะสำหรับโรงแรมบนเว็บไซต์ OTA หรือเมตาเสิร์ช
- แผนราคา:
- โครงสร้างราคาเฉพาะที่มีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง
- การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO):
- การปฏิบัติที่มุ่งเพิ่มปริมาณและคุณภาพของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณผ่านผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหาแบบธรรมชาติ
- การตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย (SMM):
- การใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตโรงแรมและมีส่วนร่วมกับแขกที่มีศักยภาพ
- ช่องทางบุคคลที่สาม:
- ช่องทางการจัดจำหน่ายที่โรงแรมไม่ได้เป็นเจ้าของโดยตรง (เช่น OTA, GDS)
- อัตราการแปลงเว็บไซต์:
- เปอร์เซ็นต์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ดำเนินการตามที่ต้องการเสร็จสมบูรณ์ เช่น การจอง
การเงิน & ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
- ยอดค่าใช้จ่ายเฉลี่ย:
- จำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าหนึ่งคนใช้จ่ายในร้านอาหารหรือบาร์
- EBITDA:
- กำไรก่อนหักดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคา และค่าตัดจำหน่าย เป็นการวัดประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริษัท
- การพยากรณ์:
- การทำนายผลลัพธ์ทางการเงินในอนาคตโดยอิงจากข้อมูลในอดีตและแนวโน้มตลาด
- GOPPAR (กำไรจากการดำเนินงานรวมต่อห้องว่าง):
- ตัวชี้วัดความสามารถในการทำกำไรที่พิจารณารายได้รวมของโรงแรมและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
- KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก):
- ค่าที่สามารถวัดได้ซึ่งแสดงให้เห็นว่าโรงแรมบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักได้ดีเพียงใด
- P&L (งบกำไรขาดทุน):
- งบการเงินที่สรุปรายได้ ต้นทุน และค่าใช้จ่ายในช่วงเวลาหนึ่ง เพื่อแสดงกำไรสุทธิหรือขาดทุน
- RevPACC (รายได้ต่อลูกค้าที่ใช้บริการ):
- ตัวชี้วัดที่ใช้ในธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม (F&B) ซึ่งวัดรายได้ที่สร้างขึ้นต่อลูกค้าที่ใช้บริการ โดยพิจารณาทั้งจำนวนลูกค้าและค่าใช้จ่าย
- ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน):
- การวัดประสิทธิภาพที่ใช้ในการประเมินประสิทธิภาพของการลงทุน หรือเปรียบเทียบประสิทธิภาพของการลงทุนหลายๆ อย่าง
- ต้นทุนจม:
- ต้นทุนที่เกิดขึ้นแล้วและไม่สามารถกู้คืนได้
เทคโนโลยี & ระบบ (หลักสำหรับการดำเนินงานโรงแรม)
- ระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS):
- ซอฟต์แวร์ที่โรงแรมใช้ในการจัดการการจอง, การเช็คอิน/เช็คเอาต์, ข้อมูลแขก, การเรียกเก็บเงิน และอื่นๆ
- ผู้จัดการช่องทาง:
- ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้โรงแรมสามารถจัดการและกระจายสินค้าคงคลังและอัตราค่าห้องพักผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) และช่องทางการจัดจำหน่ายอื่นๆ จากแพลตฟอร์มเดียว จำเป็นสำหรับประสิทธิภาพและการป้องกันการจองเกิน
- ระบบสำรองห้องพักส่วนกลาง (CRS):
- ระบบที่ใช้ในการจัดการสินค้าคงคลังห้องพักและอัตราค่าห้องพักในช่องทางการจัดจำหน่ายต่างๆ โดยเชื่อมโยงกับ PMS, GDS และ OTAs
- ระบบบริหารรายได้ (RMS):
- ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้โรงแรมเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคาและสินค้าคงคลังโดยการวิเคราะห์ข้อมูลและให้คำแนะนำ
- ตู้เช็คอินอัตโนมัติ:
- เครื่องจักรอัตโนมัติที่อนุญาตให้แขกเช็คอินและรับกุญแจห้องได้โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากพนักงาน
- ระบบบริหารจัดการชื่อเสียง:
- ระบบที่รวบรวมรีวิวออนไลน์ ช่วยให้คุณวิเคราะห์ความคิดเห็น 'เชิงอัตนัย' ให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ระบบบริหารจัดการชื่อเสียงบางระบบอนุญาตให้คุณตอบกลับรีวิวจากแขกได้โดยตรง
ตัวเปลี่ยนเกม
- ZUZU:
- คู่ค้าที่ดีที่สุดของคุณในธุรกิจบริการ ระบบปฏิบัติการโรงแรมแบบครบวงจรที่มาพร้อมกับบริการจากผู้เชี่ยวชาญ ออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน เสริมสร้างการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น และเพิ่มรายได้ของคุณอย่างมีนัยสำคัญ
การเชี่ยวชาญคำศัพท์เหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่การเข้าใจภาษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการวางกลยุทธ์ การปรับปรุงให้เหมาะสม และท้ายที่สุดคือการทำให้โรงแรมของคุณประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของโรงแรมที่มีประสบการณ์หรือเพิ่งเริ่มต้น อภิธานศัพท์นี้คือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่า พร้อมที่จะยกระดับประสิทธิภาพของโรงแรมคุณไปอีกขั้นแล้วหรือยัง? สำรวจว่า ZUZU สามารถเปลี่ยนแนวคิดเหล่านี้ให้เป็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร!
สำรวจโซลูชัน HotelEdge ของ ZUZU