ความสำคัญของช่องทางตรง

หากนักท่องเที่ยวหาที่พักของคุณไม่เจอทางออนไลน์ คุณก็ไม่มีตัวตน

ตามที่ระบุใน บล็อกโพสต์ก่อนหน้า: “การจองโดยตรงช่วยให้คุณสามารถนำเสนอที่พักของคุณในแบบที่ปรับแต่งได้สูง และสร้างความสัมพันธ์กับนักท่องเที่ยวตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรก”.

แต่ช่องทางตรงคืออะไร?

ช่องทางการจัดจำหน่ายคือวิธีการหรือแพลตฟอร์มใดๆ ที่โรงแรมของคุณใช้ขายห้องพักให้กับนักท่องเที่ยว มีทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ที่นักท่องเที่ยวสามารถทำการจองได้ แต่ปัจจุบันช่องทางออนไลน์มีส่วนแบ่งที่เติบโตเร็วที่สุด นอกจากนี้ยังมีช่องทางตรงและช่องทางอ้อม: ตัวอย่างช่องทางตรงได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์, ที่อยู่อีเมล, เว็บไซต์ของคุณเอง, บัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ และอื่นๆ; ส่วนช่องทางอ้อมจะรวมถึง OTA, ตัวแทนการท่องเที่ยว และผู้เล่นในตลาดอื่นๆ อีกมากมาย

ทำไมโรงแรมควรมีช่องทางตรง?

ช่องทางตรงมีความสำคัญ เนื่องจากช่วยให้คุณสามารถดึงดูดการจองและนักท่องเที่ยวได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากแขกที่ภักดีที่สุดหรือมีแนวโน้มที่จะภักดีต่อคุณ นักท่องเที่ยวจำนวนมากจะพยายามจองโดยตรงหรือจะค้นหาที่พักของคุณทางออนไลน์เพื่อตรวจสอบความถูกต้องและ/หรือเปรียบเทียบ สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก ถ้าคุณไม่มีตัวตนบนออนไลน์ คุณก็ไม่มีอยู่จริง!

องค์ประกอบสำคัญของช่องทางตรง

ช่องทางตรงมักจะเป็นการรวมกันขององค์ประกอบสำคัญบางอย่างที่สำคัญที่สุด ได้แก่ เว็บไซต์, ระบบการจอง, ระบบชำระเงิน และเครื่องมือและกลยุทธ์ทางการตลาดที่สนับสนุนสิ่งเหล่านี้

เว็บไซต์โรงแรม มักจะทำหน้าที่แนะนำที่พักของคุณแก่นักท่องเที่ยวและกระตุ้นการจองผ่านปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (call-to-action) แง่มุมทั่วไปได้แก่ ภาพรวมจุดเด่นของที่พัก, รายการสิ่งอำนวยความสะดวก, รายละเอียดสถานที่ตั้งและเส้นทาง, แกลเลอรี่ภาพ, คำอธิบายห้องพัก และราคาเฉลี่ย

ระบบการจองโรงแรม คือแอปพลิเคชันที่ใช้ในการรวบรวมและประมวลผลการจองออนไลน์ ซึ่ง:

• แสดงห้องว่างและราคา
• ช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถเลือกประเภทห้องพักและแผนราคาที่ต้องการในวันที่เดินทางที่ระบุ
• ยืนยันการจองและเชื่อมโยงกับระบบอื่นๆ ของคุณ ในกรณีของเราคือกับ HMS

ระบบการจองมักจะเชื่อมโยงกับ ระบบชำระเงิน ระบบชำระเงินคือบริการที่ประมวลผลการชำระเงิน/การซื้อบนเว็บไซต์จากลูกค้า ในกรณีของโรงแรมคือสำหรับการจอง มีวิธีการชำระเงินหลายวิธีที่ยอมรับทั่วโลก วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือบัตรเครดิตและบัตรเดบิต, อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง, กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น

เมื่อองค์ประกอบทั้งหมดนี้พร้อมใช้งานแล้ว สิ่งสำคัญคือการโปรโมตช่องทางของคุณ – โดยใช้ช่องทาง การตลาด และประยุกต์ใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุด:

• ช่องทาง: Meta, Google, เป็นต้น
• โซเชียล: Facebook, Instagram, เป็นต้น

เหตุผลหลักที่ควรลงทุนในช่องทางตรงของคุณ:

• แหล่งความต้องการใหม่ – การขายโรงแรมออนไลน์ทั้งหมดสูงสุด 27% มาจากการจองโดยตรง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะดึงดูดการจองเหล่านี้ แหล่งความต้องการใหม่นี้ช่วยลดการพึ่งพาช่องทางการจัดจำหน่ายของบุคคลที่สามที่มีค่าใช้จ่ายสูง เช่น OTAs ซึ่งปัจจุบันเป็นส่วนใหญ่ของการจองโรงแรมออนไลน์ หากมีเหตุการณ์สำคัญใดๆ คุกคามการผลิตจากช่องทางหลัก คุณอาจประสบปัญหาในการเติมเต็มช่องว่างที่เกิดขึ้น ดังนั้น การลงทุนในการนำการจองโดยตรงเข้ามาจะเป็นประโยชน์ต่อคุณ เพื่อลดความเสี่ยงดังกล่าวด้วยการมีช่องทางที่หลากหลาย

• สร้างแบรนด์ของคุณ: โปรโมตจุดเด่นเฉพาะของที่พักที่คุณไม่สามารถแสดงบน OTA ได้ นี่จะเป็นประสบการณ์แรกของแขกที่มีต่อที่พักของคุณ ทำให้เอกลักษณ์โดดเด่น คุณสามารถใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อแบ่งปันรายละเอียดสำคัญเกี่ยวกับที่พักกับแขกของคุณได้ – มีกิจกรรมพิเศษใดๆ ที่กำลังจะเกิดขึ้นในที่พักของคุณหรือใกล้เคียงหรือไม่? คุณกำลังจัดส่วนลดพิเศษอยู่หรือไม่? คุณจะปิดปรับปรุงหรือไม่? โปรโมตทั้งหมดนี้บนเว็บไซต์ของคุณและให้แน่ใจว่าแขกของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเสมอ!

• การจองที่ปราศจากความยุ่งยาก: (หากคุณมีระบบจอง) นักท่องเที่ยวสามารถตรวจสอบราคาและห้องว่างได้ตลอดเวลา เปรียบเทียบห้องพักและทำการจองได้โดยไม่ต้องติดต่อคุณและรอการตอบกลับ! ช่วยให้การจองเกิดขึ้นได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ ห้องว่างจะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ในทุกช่องทางของคุณ – ไม่มีการจองเกินจำนวน และทุกอย่างปราศจากความยุ่งยากในขณะที่คุณดูแลแขกที่อยู่ในโรงแรม!

• สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับแขกและเพิ่มแขกที่กลับมาใช้บริการซ้ำ: การจองโดยตรงจะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับแขกมากขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและสร้างความสัมพันธ์แบบ 1 ต่อ 1 คุณสามารถส่งอีเมลก่อนการเดินทางถึงแขกเพื่อแสดงความคาดหวังในการมาถึงของพวกเขา ให้ข้อมูลที่เพียงพอเพื่อให้พวกเขาเตรียมพร้อมสำหรับการเข้าพักที่จะมาถึง และขอความคิดเห็นโดยตรงด้วยข้อความหลังการเดินทาง ความพยายามดังกล่าวจะส่งเสริมการจองซ้ำและขับเคลื่อนความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น การเพิ่มธุรกิจซ้ำมีความสำคัญสำหรับโรงแรมทุกแห่ง เนื่องจากต้นทุนในการได้ลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าและคาดเดาได้ยากกว่า

• สร้างผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน: ด้วยระบบการจอง โรงแรมสามารถนำเสนอและขายแพ็คเกจโรงแรมที่ไม่เหมือนใครซึ่งรวมถึงบริการเสริม (อาหาร, สปา, การเช็คเอาท์ล่าช้าฟรี, การเข้าใช้ยิม เป็นต้น) ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ที่สร้างขึ้นผ่านการรวมแพ็คเกจจะไม่เพียงช่วยให้นักท่องเที่ยวเลือกโรงแรมหนึ่งแทนอีกโรงแรมหนึ่งเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนความพึงพอใจไปสู่การจองโดยตรง เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่สามารถจองได้โดยตรงถูกมองว่าแตกต่างและมีมูลค่าสูงกว่าเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์ในช่องทางการจัดจำหน่ายอื่น ๆ

เมื่อนักท่องเที่ยวกำหาที่พักของคุณบนเครื่องมือค้นหา (Google, Bing,...) สิ่งสำคัญคือที่พักของคุณจะต้องปรากฏขึ้น ซึ่งจะช่วยยืนยันตัวตน, สร้างการจดจำแบรนด์ และส่งเสริมให้นักท่องเที่ยวสามารถจองที่พักของคุณได้ (ไม่ว่าจะโดยตรงหรือผ่าน OTA) จงเข้ามาครอบครองพื้นที่นี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปรากฏอยู่ในผลการค้นหา เพื่อให้นักท่องเที่ยวรู้ว่าที่พักของคุณมีอยู่จริง!

นี่คือ เคล็ดลับในการเพิ่มการมองเห็นของคุณ:

• ยืนยัน Google My Business (GMB) ของคุณ (ดูวิธีที่นี่) ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับที่พักของคุณถูกต้องและเป็นปัจจุบัน และเชื่อมต่อกับเว็บไซต์หรือระบบการจองของคุณ
• เข้าสู่โลกโซเชียล: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีหน้าธุรกิจบนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook (อ่าน ที่นี่ เกี่ยวกับวิธีสร้างหน้าธุรกิจของคุณ) และเชื่อมต่อหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณกับเว็บไซต์หรือระบบการจองของคุณ ลิงก์ Instagram, WhatsApp เป็นต้น
• แบ่งปันและโปรโมต เว็บไซต์และระบบการจองของคุณกับแขกที่กลับมาใช้บริการซ้ำและเครือข่ายที่กว้างขึ้นของคุณ

ZUZU ช่วยให้โรงแรมสร้างช่องทางตรงของตนเองได้อย่างไร?

ZUZU พร้อมที่จะเสริมสร้างศักยภาพให้คุณและธุรกิจของคุณ! ระบบการจองใหม่ของ ZUZU มอบเทคโนโลยีที่คุณต้องการเพื่อสร้างช่องทางตรงของคุณและดึงดูดการจองโดยตรงเหล่านี้

ระบบการจองของเรามีข้อเสนอ:

• ห้องว่างและราคาอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัสสำหรับแขกของคุณทั่วโลกตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ – ไม่ต้องยุ่งยากในการตอบอีเมลและสร้างการจองด้วยตนเอง รวมถึงอัปเดตห้องว่างของคุณ!
• แขกของคุณจะได้รับการยืนยันทันทีหลังจากทำการจองเสร็จสิ้น
• ประสบการณ์ผู้ใช้งานเป็นมิตรกับมือถือ
• การจองจะพร้อมใช้งานทันทีบน HMS ของคุณ
• ห้องว่างจะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์และซิงค์กับช่องทางที่เหลือทั้งหมดของคุณ – ไม่มีการจองเกินจำนวน!
• ไม่มีค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง!
• สร้างข้อเสนอโดยตรงของคุณเอง
• ขยายช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้น
• โปรโมตที่พักของคุณบน Google และดึงดูดแขกที่มีศักยภาพมากขึ้นจากทุกมุมมอง

ZUZU – พันธมิตรการเชื่อมต่อโรงแรมที่ Google แนะนำ

เชื่อมต่อกับนักท่องเที่ยวหลายล้านคนทั่วโลก!

เรามีความยินดีที่จะประกาศว่า ZUZU Hospitality เป็นพันธมิตรที่ Google แนะนำแล้ว ความร่วมมือของเรากับ Google ช่วยให้ราคาห้องพักโดยตรงและห้องว่างของโรงแรมของคุณถูกเผยแพร่บน Google Hotel Search ได้แบบเรียลไทม์ นักท่องเที่ยวหลายล้านคนทั่วโลกค้นหาโรงแรมบน Google ทุกวัน ด้วย ZUZU การเชื่อมต่อกับ Google เป็นไปอย่างราบรื่น คุณจึงสามารถเพลิดเพลินกับการเข้าชมและการจองโดยตรงที่เพิ่มขึ้นโดยไม่มีความยุ่งยาก

เราได้ทำงานร่วมกับ Google เพื่อกำหนดค่าราคาและห้องว่างของคุณ ลิงก์การจองโรงแรมโดยตรงของคุณจะแสดงให้ผู้ใช้เห็นทั่วทั้ง Google Hotel Search จากนั้นนักท่องเที่ยวจะสามารถจองโดยตรงกับที่พักของคุณได้โดยคลิกที่ลิงก์การจองโรงแรมโดยตรงของคุณ

พร้อมที่จะผลักดันการจองโดยตรงแล้วหรือยัง? มาพูดคุยกับเรา