ทำความรู้จักข้อมูลประชากรผู้เข้าพักและพิชิตตลาด

ขั้นตอนง่ายๆ สำหรับโรงแรมในการทำความเข้าใจกลุ่มแขก

การทำความเข้าใจว่าใครมาพักที่โรงแรมของคุณและทำไมถึงมาพักนั้นไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยาก ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน คุณก็สามารถเริ่มต้นระบุกลุ่มแขกได้จากพฤติกรรมและความชอบที่แท้จริง คู่มือนี้รวมถึงการดำเนินการที่เป็นประโยชน์ เทมเพลต และรายการตรวจสอบเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ในวันนี้

ทำไมต้องแบ่งกลุ่มแขกของคุณ?

การแบ่งกลุ่มแขกไม่ใช่แค่คำศัพท์ทางการตลาด แต่เป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับการบริการที่ดีขึ้น การจัดกลุ่มแขกตามลักษณะที่ใช้ร่วมกัน คุณสามารถ:

• ปรับแต่งบริการและโปรโมชัน
• เพิ่มความพึงพอใจและการกลับมาพักซ้ำ
• เพิ่มรายได้สูงสุดโดยการจัดโปรโมชันให้สอดคล้องกับความต้องการของแขก

ทำได้ทันที: สิ่งที่คุณสามารถทำได้วันนี้

1. ตรวจสอบการจองล่าสุด

• เปิดระบบจัดการโรงแรม (PMS) หรือบันทึกการจองของคุณ
• ดูการจอง 20-30 รายการล่าสุด
• จดบันทึกเกี่ยวกับ:เหตุผลในการเข้าพัก (ธุรกิจ, พักผ่อน, กลุ่ม ฯลฯ)ช่องทางการจอง (OTA, โดยตรง, องค์กร)ระยะเวลาการเข้าพักคำขอพิเศษหรือความต้องการ
• เหตุผลในการเข้าพัก (ธุรกิจ, พักผ่อน, กลุ่ม ฯลฯ)
• ช่องทางการจอง (OTA, โดยตรง, องค์กร)
• ระยะเวลาการเข้าพัก
• คำขอพิเศษหรือความต้องการ

2. สแกนรีวิวจากแขก

• ตรวจสอบรีวิวล่าสุดบนแพลตฟอร์มเช่น Google หรือ TripAdvisor
• มองหารูปแบบ: แขกเดินทางเพื่อธุรกิจหรือไม่? พวกเขาพูดถึงสิ่งอำนวยความสะดวกหรือประสบการณ์เฉพาะเจาะจงหรือไม่?

3. พูดคุยกับทีมพนักงานต้อนรับ

• ประชุมสั้นๆ กับพนักงานต้อนรับส่วนหน้าของคุณ
• ถามพวกเขาว่า:แขกประเภทใดที่พบมากที่สุด?แขกมักร้องขอหรือบ่นเกี่ยวกับอะไร?
• แขกประเภทใดที่พบมากที่สุด?
• แขกมักร้องขอหรือบ่นเกี่ยวกับอะไร?

เริ่มต้นกับการแบ่งกลุ่มแขก

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมข้อมูลพื้นฐานของแขก

ใช้ข้อมูลจากระบบจัดการโรงแรม (PMS), แบบฟอร์มเช็คอิน หรือแบบสำรวจเพื่อรวบรวม:

• ช่วงอายุ
• เพศ
• เมืองหรือประเทศต้นทาง
• เหตุผลในการเดินทาง
• แหล่งที่มาของการจอง

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดกลุ่มแขกของคุณ

เริ่มต้นด้วยหมวดหมู่ง่ายๆ ไม่กี่ประเภท:

• นักเดินทางเพื่อธุรกิจ
• คู่รักหรือครอบครัวที่มาพักผ่อน
• นักเดินทางคนเดียว
• แขกพักระยะยาวเทียบกับแขกพักระยะสั้น

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลมากขึ้น คุณสามารถปรับปรุงหรือขยายกลุ่มของคุณได้

ขั้นตอนที่ 3: ส่งแบบสำรวจสั้นๆ

• ส่งแบบสำรวจสั้นๆ ระหว่างหรือหลังการเข้าพักของแขก
• ถามเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการมาพัก ความชอบ และความพึงพอใจโดยรวม
• ใช้เทมเพลตสำเร็จรูปเพื่อการตั้งค่าที่รวดเร็ว (ดูด้านล่าง)

ขั้นตอนที่ 4: สร้างโปรไฟล์แขกอย่างง่าย

สำหรับแต่ละกลุ่ม ให้สร้างโปรไฟล์พื้นฐาน:

• พวกเขาคือใคร? (เช่น “นักเดินทางคนเดียวจากสิงคโปร์ อายุ 25–35 ปี”)
• พวกเขาสนใจอะไร? (เช่น ราคาที่เหมาะสม, พื้นที่ส่วนกลางสำหรับพบปะสังสรรค์)
• คุณสามารถเสนออะไรให้พวกเขาได้บ้าง? (เช่น Wi-Fi ความเร็วสูง, การเช็คอินที่ยืดหยุ่น, ส่วนลดกลุ่ม)

เทมเพลตและรายการตรวจสอบที่คุณสามารถใช้ได้

รายการตรวจสอบเริ่มต้นสำหรับการแบ่งกลุ่มแขก:

• ✅ ตรวจสอบการจอง 30 รายการล่าสุดเพื่อหารูปแบบ
• ✅ วิเคราะห์รีวิวจากแขกล่าสุด
• ✅ รับข้อมูลเชิงลึกจากพนักงานต้อนรับ
• ✅ รวบรวมข้อมูลพื้นฐานระหว่างการเช็คอิน
• ✅ ส่งแบบสำรวจหลังเข้าพักเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เคล็ดลับเพื่อผลลัพธ์ทันที

• ทำให้ง่าย: เริ่มต้นด้วยการแบ่งกลุ่มแขกเพียง 3–4 กลุ่ม คุณสามารถปรับปรุงหรือขยายได้เสมอเมื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม
• ทำให้การรวบรวมข้อเสนอแนะเป็นแบบอัตโนมัติ: ใช้เครื่องมืออย่าง Google Forms หรือ 123FormBuilder เพื่อส่งแบบสำรวจและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกได้อย่างง่ายดาย
• ดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว: หากคุณทราบว่านักเดินทางเพื่อธุรกิจให้ความสำคัญกับการเช็คอินที่รวดเร็ว ลองตั้งเคาน์เตอร์เช็คอินด่วนเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์และติดตามผลตอบรับ

อะไรต่อไป? พัฒนาต่อไป 🚀

• ทบทวนกลุ่มของคุณเป็นประจำ: ทบทวนโปรไฟล์แขกของคุณอย่างน้อยเดือนละครั้งเพื่อสะท้อนรูปแบบใหม่ๆ หรือข้อเสนอแนะ
• ทดสอบข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย: ลองเปิดตัวข้อเสนอพิเศษที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม เช่น แพ็คเกจสำหรับครอบครัวในช่วงวันหยุดโรงเรียน หรือสิทธิประโยชน์สำหรับแขกที่พักระยะยาว
• ปรับปรุงตามข้อเสนอแนะจริง: ใช้รีวิวจากแขกและผลสำรวจเพื่อปรับบริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และเนื้อหาทางการตลาดของคุณ

ด้วยการเริ่มต้นจากขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้และใช้เทมเพลตที่ให้มา โรงแรมทุกขนาดสามารถสร้างความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับแขกของตนได้อย่างรวดเร็ว ผลลัพธ์ที่ได้? บริการที่ชาญฉลาดขึ้น แขกมีความสุขมากขึ้น และความภักดีที่แข็งแกร่งขึ้น

ให้ความสำคัญกับความรู้สึกของแขก เราจะดูแลสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไป

ที่ ZUZU เราเชื่อว่าหัวใจของการบริการคือการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้แก่แขก นั่นคือเหตุผลที่เราช่วยแบ่งเบาภาระการดำเนินงานของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการระบบหลังบ้าน กลยุทธ์การกำหนดราคา และการกระจายช่องทาง OTA เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด: การสร้างความพึงพอใจให้กับแขกทุกคน เมื่อคุณเข้าใจอย่างแท้จริงว่าแขกของคุณคือใครและให้คุณค่ากับอะไร คุณสามารถปรับแต่งการเข้าพักของพวกเขา เพิ่มความพึงพอใจ และสร้างความภักดีได้ เราจะจัดการเทคโนโลยีและข้อมูลเบื้องหลัง เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นการบริการด้านหน้าได้อย่างเต็มที่

ทำไมต้อง ZUZU? พันธมิตรที่แท้จริงสำหรับโรงแรมอิสระ

โซลูชันครบวงจรของ ZUZU ผสานพลังของเทคโนโลยีอัจฉริยะเข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ ทำให้กลยุทธ์การบริหารรายได้ขั้นสูง การจัดจำหน่าย และประสบการณ์แขกสามารถเข้าถึงได้สำหรับโรงแรมอิสระ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือความซับซ้อนของเชนโรงแรมแบรนด์ดัง ผลลัพธ์: โรงแรมที่มีความคล่องตัวมากขึ้น ทำกำไรได้มากขึ้น และพร้อมที่จะมอบประสบการณ์ที่แขกต้องการได้ดียิ่งขึ้น