อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและที่พักได้รับประโยชน์จากคลาวด์อย่างไร

เทคโนโลยีเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเร่งการเติบโต และอุตสาหกรรมโรงแรมก็ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้มานานหลายทศวรรษแล้ว ตั้งแต่บริการกระจายสินค้าทั่วโลก (Global Distribution Services)  ไปจนถึงตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (Online Travel Agencies) และเครื่องมือค้นหา (Search Engines) การท่องเที่ยวได้สัมผัสกับนวัตกรรมมากมายมหาศาล และยังมีพื้นที่ให้พัฒนาอีกมาก ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การนำคอมพิวเตอร์คลาวด์มาใช้ได้นำไปสู่การแพร่หลายของเทคโนโลยีต่างๆ เช่น

1. SAAS (ซอฟต์แวร์ในฐานะบริการ)
2. PAAS (แพลตฟอร์มในฐานะบริการ)
3. IAAS (โครงสร้างพื้นฐานในฐานะบริการ)

สิ่งเหล่านี้ช่วยนำแนวปฏิบัติทางวิศวกรรมซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดเข้ามาใช้ พร้อมทั้งช่วยลดความซับซ้อนในการรวมระบบเข้ากับผู้ให้บริการต่างๆ เช่น ระบบชำระเงิน ผู้ให้บริการเนื้อหา และตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทท่องเที่ยวตั้งแต่สตาร์ทอัพขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่สามารถสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่สมบูรณ์แบบให้กับผู้บริโภคได้ตลอดเส้นทางการเดินทาง ตั้งแต่การวางแผนทริป การเลือกซื้อราคาที่ดีที่สุด ไปจนถึงการโพสต์อัปเดตการเดินทาง บทความนี้มุ่งเน้นไปที่ความท้าทายที่อุตสาหกรรมโรงแรมเผชิญในยุคดิจิทัล และวิธีที่เครื่องมือคลาวด์คอมพิวติ้งสามารถช่วยบรรเทาปัญหาเหล่านี้ได้

การจัดการขนาด

ความสามารถในการขยายขนาดและความน่าเชื่อถือเป็นหลักสำคัญของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ให้บริการลูกค้า สิ่งนี้ยิ่งทวีความสำคัญในพื้นที่การท่องเที่ยวเมื่อมีข้อเสนอที่น่าสนใจเกิดขึ้น ทุกครั้งที่มีการประกาศข้อเสนอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด การจราจรที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอาจทำให้โครงสร้างพื้นฐานของเว็บไซต์ล่มได้ สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบต่อรายได้และความน่าเชื่อถือของบริษัทในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องและเสถียร เทคโนโลยีคลาวด์ช่วยให้บริษัทโรงแรมมีความสามารถในการขยายโครงสร้างพื้นฐานตามความต้องการในช่วงระยะเวลาของข้อเสนอ และความสามารถในการลดขนาดลงเมื่อปริมาณการเข้าชมลดลง

ปรับปรุงค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

บริษัท B2C ในอุตสาหกรรมโรงแรมอาจต้องเผชิญกับภาระค่าใช้จ่ายมหาศาลในการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์ฟาร์มขนาดใหญ่เพื่อรองรับการจราจรที่เข้ามา ค่าใช้จ่ายมีความสัมพันธ์โดยตรงกับปริมาณการจราจรซึ่งอาจผันผวนตามฤดูกาล เป้าหมายของ CIO ทุกคนคือการปรับปรุงประสิทธิภาพด้านต้นทุน และนี่อาจเป็นความท้าทายเมื่อต้องบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานแบบ On-premise ซึ่งส่วนใหญ่เป็นค่าใช้จ่ายคงที่

ด้วยรูปแบบการจ่ายตามการใช้งาน คลาวด์คอมพิวติ้งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเปลี่ยนงบประมาณด้านไอทีจาก CapEx (รายจ่ายลงทุน) ไปเป็น OpEx (รายจ่ายดำเนินงาน) แทนได้ ซึ่งวิธีนี้ไม่จำเป็นต้องมีการลงทุนล่วงหน้าสำหรับฮาร์ดแวร์ อีกทั้งยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้วยการปรับขนาดลงโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาที่มีการจราจรน้อย สิ่งนี้เปิดโอกาสให้นำแนวคิดจากเริ่มต้นไปสู่การผลิตและขยายขนาดได้ด้วยค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกับการจัดการศูนย์ข้อมูลขนาดใหญ่

การจัดการการชำระเงิน

ธุรกรรมการท่องเที่ยวทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับระบบการชำระเงินจำเป็นต้องผ่านกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI-DSS เพื่อจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลบัตรเครดิต ซึ่งอาจเป็นกระบวนการที่มีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน คลาวด์ได้เปิดใช้งานแพลตฟอร์มการชำระเงินบนเว็บเซอร์วิสที่รองรับ PCI และสามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์ใดก็ได้ง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยลดความจำเป็นที่เว็บไซต์จะต้องผ่านกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด PCI เนื่องจากธุรกรรมการชำระเงินได้รับการจัดการผ่านผู้ให้บริการระยะไกล

บริษัทที่มีข้อกำหนดในการประมวลผลการชำระเงินผ่านระบบของตนยังคงรับผิดชอบในการรับรอง PCI-DSS อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการแยกส่วนของโครงสร้างพื้นฐานผ่านบัญชีแยกต่างหาก การแยกเครือข่าย บทบาทด้านความปลอดภัย รวมถึงการตรวจสอบการไหลของข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงในระบบ ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นคุณสมบัติเด่นที่มีให้ในระบบนิเวศคลาวด์

ความเร็วในการจัดส่ง

ผู้บริโภคยังมองหาการดาวน์โหลดที่เร็วขึ้นและเวลาในการแสดงผลหน้าเว็บที่เร็วขึ้น การวางแผนการเดินทางใดๆ ก็ตามเกี่ยวข้องกับการดูเนื้อหาสื่อขนาดใหญ่ในรูปแบบของรูปภาพและวิดีโอ ซึ่งอาจทำให้ประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ช้าลง เครือข่ายข้อมูลเนื้อหา (CDNs) ตอนนี้เป็นคุณสมบัติที่มีในผู้ให้บริการคลาวด์ส่วนใหญ่ ซึ่งช่วยให้เว็บไซต์ท่องเที่ยวสามารถนำสินทรัพย์สื่อเข้าใกล้ผู้บริโภคมากขึ้น สิ่งนี้ช่วยลดเวลาในการดาวน์โหลด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเว็บไซต์โฮสต์อยู่ในภูมิภาคที่อยู่อีกซีกโลกหนึ่ง บริษัทสามารถเปรียบเทียบผู้ให้บริการคลาวด์ต่างๆ เพื่อดูว่าผู้ให้บริการรายใดให้ปริมาณงานที่ดีที่สุด โดยขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่รองรับ

ข้อมูล, การวิเคราะห์ และการปรับแต่งเฉพาะบุคคล

การปรับแต่งเฉพาะบุคคลช่วยรักษาความภักดีของลูกค้าและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าสนใจ การทำให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุด การเปรียบเทียบราคา หรือคำแนะนำทั่วๆ ไป เป็นการต่อสู้ที่ต่อเนื่องสำหรับผู้ให้บริการประสบการณ์การเดินทาง ในการขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล ไปป์ไลน์ข้อมูลคลาวด์สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล เพื่อการคำนวณที่จำเป็นในการตรวจสอบสมมติฐานต่างๆ สิ่งนี้ช่วยให้เว็บไซต์ท่องเที่ยวสามารถทดสอบและตรวจสอบโมเดลประสบการณ์ผู้ใช้ต่างๆ ที่มุ่งเน้นการปรับปรุงเมตริก เช่น การแปลง (conversion), ผู้ใช้งานรายเดือน (Monthly Active Users), ผู้ใช้งานรายวัน (Daily Active Users) ในทุกอุปกรณ์

ผู้ให้บริการคลาวด์ยังให้บริการที่เว็บไซต์ท่องเที่ยวสามารถรวมข้อมูล clickstream แบบเรียลไทม์เข้ากับระบบเพื่อติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคและตอบสนองได้ทันที

เส้นทางข้างหน้า

เมื่อเทคโนโลยีคลาวด์เติบโตเต็มที่ ข้อเสนอการบริการก็กำลังจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างที่ดีคือการเรียนรู้ของเครื่อง (machine learning) ซึ่งเป็นสาขาที่ได้รับความสนใจอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาด้วยนวัตกรรมที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องทั้งในด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เมื่อการสร้างโมเดลเป็นไปโดยอัตโนมัติมากขึ้นในคลาวด์ บริการต่างๆ เช่น การจัดการอัตราและรายได้ การวิเคราะห์ความรู้สึก การจดจำรูปภาพ ก็ง่ายต่อการนำไปใช้ AI และ Machine Learning จะเป็นพลังขับเคลื่อนบริการยุคหน้า และคลาวด์ได้ช่วยให้การนำไปใช้ง่ายขึ้นเท่านั้น

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีบนคลาวด์เหล่านี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและที่พักสามารถมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้นให้กับผู้บริโภค พร้อมทั้งปรับปรุงต้นทุนให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นการเตรียมพร้อมสำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการเติบโตในทศวรรษหน้า

ZUZU Hospitality ช่วยได้อย่างไร?

ที่ ZUZU เราเข้าใจดีว่าสิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องที่โรงแรมอิสระต้องพิจารณาอย่างมาก การตัดสินใจด้านเทคโนโลยีมักซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูง ด้วยเหตุนี้ เราจึงมอบแพลตฟอร์มเทคโนโลยีแบบครบวงจรที่สร้างขึ้นบนเทคโนโลยีคลาวด์ล่าสุดให้กับพันธมิตรโรงแรมของเรา แพลตฟอร์มของเราประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ PMS (ระบบจัดการโรงแรม) ที่ใช้งานง่าย การจัดการราคา การจัดการช่องทาง การจัดการชื่อเสียง และการวิเคราะห์เชิงลึก เมื่อ ZUZU ดูแลแพลตฟอร์มเทคโนโลยีให้ พันธมิตรโรงแรมของเราก็สามารถมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่แขกผู้เข้าพักได้อย่างต่อเนื่อง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและผลิตภัณฑ์ของเรา