รีวิวลูกค้ามีผลต่อราคาห้องพักโรงแรมอย่างไร

ความสำคัญของรีวิวจากแขกผู้เข้าพัก

ในอุตสาหกรรมโรงแรม รีวิวจากแขกผู้เข้าพักมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการกำหนดราคาห้องพักของโรงแรม รีวิวเชิงบวกไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มชื่อเสียงของโรงแรมเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อกลยุทธ์การกำหนดราคาด้วย มาดูกันว่ารีวิวจากแขกผู้เข้าพักส่งผลต่อราคาห้องพักโรงแรมอย่างไร รวมถึงข้อมูลเชิงลึกจากการศึกษาของมหาวิทยาลัยคอร์เนลล์

การศึกษาของคอร์เนลล์

นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยคอร์เนลล์พบความเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งระหว่างรีวิวออนไลน์และรายได้ของโรงแรม พวกเขาค้นพบว่าหากคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของโรงแรมเพิ่มขึ้นเพียงหนึ่งจุด ก็สามารถเพิ่มราคาห้องพักได้ประมาณ 11.2% โดยไม่ส่งผลกระทบต่อจำนวนห้องที่ถูกจอง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าโรงแรมที่มีคะแนนออนไลน์ยอดเยี่ยมสามารถคิดค่าบริการได้สูงขึ้น เนื่องจากผู้คนยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อคุณภาพ

พลังของรีวิวออนไลน์

รีวิวออนไลน์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโรงแรม ช่วยกำหนดสิ่งที่ผู้คนคิดเกี่ยวกับโรงแรม และรีวิวเชิงบวกทำให้โรงแรมมีความน่าสนใจต่อผู้มีโอกาสเป็นแขกมากขึ้น ในทางกลับกัน รีวิวเชิงลบสามารถทำให้ผู้คนลังเลและลดรายได้ได้ การศึกษาแสดงให้เห็นว่านักเดินทางมีแนวโน้มที่จะจองโรงแรมที่มีคะแนนสูง แม้จะต้องจ่ายเพิ่มเล็กน้อยก็ตาม ความเต็มใจที่จะจ่ายเพิ่มสำหรับโรงแรมที่มีรีวิวดีแสดงให้เห็นว่ารีวิวออนไลน์ส่งผลต่อราคามากเพียงใด

การรับรู้ราคาและผลกระทบของรีวิว

วิธีการที่ผู้คนรับรู้ราคายังได้รับอิทธิพลจากรีวิวด้วย หากโรงแรมมีรีวิวที่ดีเยี่ยม ผู้คนก็ยินดีที่จะจ่ายในราคาที่สูงขึ้นเพราะพวกเขาคิดว่าคุ้มค่า อย่างไรก็ตาม รีวิวเชิงลบอาจมีผลกระทบที่รุนแรงกว่าต่อการตัดสินใจจองห้องพัก ซึ่งมักจะสำคัญกว่าการพิจารณาเรื่องราคา สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการที่โรงแรมจะต้องจัดการรีวิวออนไลน์ให้ดีเพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน

แบรนด์ vs. คะแนนจากแขกผู้เข้าพัก

แม้ว่าการมีแบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ แต่คะแนนจากแขกผู้เข้าพักมีผลกระทบโดยตรงต่อราคามากกว่า การวิจัยโดย Expedia พบว่านักเดินทางมีแนวโน้มที่จะเลือกโรงแรมตามคะแนนจากแขกผู้เข้าพักมากกว่าชื่อเสียงของแบรนด์ ซึ่งบ่งชี้ว่าการมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของแขกและการจัดการรีวิวอาจทำกำไรได้มากกว่าการสร้างแบรนด์เพียงอย่างเดียว

ปัจจัยอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา

ปัจจัยหลายอย่างอาจส่งผลต่อว่ารีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อราคาอย่างไร รวมถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์โรงแรม ระดับดาวของโรงแรม และความสำคัญของราคาสำหรับแขกผู้เข้าพัก ตัวอย่างเช่น โรงแรมหรูอาจไม่ได้รับผลกระทบจากรีวิวออนไลน์มากนัก เนื่องจากพวกเขามีชื่อเสียงที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว ในขณะที่โรงแรมราคาประหยัดจะมีความอ่อนไหวต่อการเปลี่ยนแปลงราคาที่ขับเคลื่อนด้วยรีวิวมากกว่า

สรุป

ความสัมพันธ์ระหว่างรีวิวจากแขกผู้เข้าพักและราคาห้องพักโรงแรมค่อนข้างซับซ้อน โรงแรมที่มุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจให้กับแขกและจัดการรีวิวออนไลน์ได้ดี สามารถคิดค่าบริการได้สูงขึ้นโดยไม่สูญเสียการจอง เนื่องจากอุตสาหกรรมโรงแรมยังคงพัฒนาต่อไป การทำความเข้าใจว่ารีวิวจากแขกผู้เข้าพักส่งผลต่อราคาอย่างไร จะยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมที่ต้องการเพิ่มรายได้และรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ทำไมต้อง ZUZU?

ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการรายได้ของ ZUZU จะพิจารณาคะแนนรีวิวของคุณเมื่อตัดสินใจกำหนดตำแหน่งราคาและกำหนดกลยุทธ์การจัดการรายได้ของโรงแรม เราได้ทำการทดสอบหลายร้อยครั้งเพื่อกำหนดผลกระทบของคะแนนรีวิวต่อตลาด เพื่อคิดค้นกลยุทธ์ที่เป็นกรรมสิทธิ์สำหรับพันธมิตรโรงแรมกว่า 2500+ แห่ง