จากคู่มือสู่ความฉลาด: CEO ของ ZUZU พูดคุยการเปลี่ยนโฉมโรงแรมบน BFM 89.9

ในโลกที่เครือโรงแรมระดับโลกครองความโดดเด่นในการมองเห็นและการจองออนไลน์ โรงแรมอิสระมักประสบปัญหาในการตามให้ทัน แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากมีวิธีปรับให้เท่าเทียมกัน—โดยไม่สูญเสียเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณไป?

นั่นคือสิ่งที่ ZUZU Hospitality กำลังทำอยู่ ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของเรา วิกรม มัลฮี (Vikram Malhi) ได้รับเกียรติให้แบ่งปันว่า ZUZU Hospitality กำลังช่วยโรงแรมอิสระกว่า 2,500 แห่งทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และอินเดียให้เติบโตในภูมิทัศน์การบริการที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ในการปรากฏตัวล่าสุดของเขาในรายการ "Open For Business" ของ BFM 89.9 ของมาเลเซีย ซึ่งดำเนินรายการโดย โรชัน คาเนสัน (Roshan Kanesan)

เราได้สรุปประเด็นสำคัญบางส่วนเพื่อให้คุณได้ทราบโดยย่อว่าพอดแคสต์นี้ครอบคลุมเรื่องอะไรบ้าง

ทำไมโรงแรมอิสระถึงตามหลัง

เครือโรงแรมขนาดใหญ่เช่น Marriott และ Accor มีทรัพยากร ระบบ และทีมงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคา วิเคราะห์ข้อมูล และดำเนินแคมเปญที่ตรงเป้าหมายผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) หลายแห่ง ส่วนโรงแรมอิสระน่ะหรือ? ไม่ใช่ขนาดนั้น

“พวกเขาเก่งเรื่องการบริการและการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้แขก แต่ไม่ใช่ทุกคนที่มีเวลาหรือเครื่องมือในการจัดการการดำเนินงานแบ็กเอนด์ที่ซับซ้อนหรือกลยุทธ์ด้านรายได้” Vikram อธิบาย

นั่นคือที่ที่ ZUZU เข้ามามีบทบาท

บริการจัดการรายได้แบบครบวงจรของ ZUZU

ZUZU ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ แต่เป็นบริการที่จัดการอย่างเต็มรูปแบบที่ผสมผสานเทคโนโลยีเข้ากับความเชี่ยวชาญของมนุษย์ บริษัทช่วยโรงแรมในเรื่องต่อไปนี้:

• เพิ่มการมองเห็นและประสิทธิภาพของ OTA สูงสุด
• ใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิก
• รับข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดจากการวิเคราะห์ข้อมูล
• ทำให้การจัดการรีวิวและการสื่อสารกับแขกเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เป็นโมเดลแบบเสียบแล้วใช้ได้ทันที (plug-and-play) ที่มอบเครื่องมือระดับองค์กรและทีมสนับสนุนเฉพาะทางให้กับโรงแรม—โดยไม่มีค่าใช้จ่ายระดับองค์กร

AI: กลไกที่มองไม่เห็นเบื้องหลังการเติบโตของโรงแรม

ในพอดแคสต์ Vikram เน้นย้ำว่า AI ไม่ใช่แค่คำศัพท์ที่พูดติดปาก แต่กำลังปรับเปลี่ยนอุตสาหกรรมการบริการอย่างแข็งขัน ในขณะที่เครือโรงแรมขนาดใหญ่กำลังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูงเพื่อปรับปรุงการดำเนินงาน คาดการณ์ความต้องการ และปรับแต่งประสบการณ์แขก โรงแรมอิสระหลายแห่งก็เสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

เพื่อป้องกันไม่ให้ช่องว่างนี้กว้างขึ้น ZUZU กำลังช่วยโรงแรมขนาดเล็กใช้ประโยชน์จาก AI ในลักษณะที่ใช้งานได้จริงและส่งผลกระทบ โดยการฝังคุณสมบัติอัจฉริยะลงในแพลตฟอร์ม—เช่น การกำหนดราคาแบบไดนามิก การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ และการวิเคราะห์ความรู้สึก—ZUZU ทำให้มั่นใจว่าผู้ประกอบการโรงแรมอิสระสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลได้โดยไม่จำเป็นต้องมีทีมเทคโนโลยีภายในองค์กรที่ครบครัน

อย่างที่ Vikram กล่าวไว้:

“เราจะทำให้แน่ใจว่าโรงแรมอิสระเหล่านี้มีแพลตฟอร์ม เครื่องมือ ข้อมูล และเทคโนโลยีแบบเดียวกับที่เครือข่ายใหญ่ๆ มีเมื่อการปฏิวัติ AI นี้เกิดขึ้น”

ด้วยแนวทางนี้ ZUZU ไม่ได้เพียงแค่นำเสนอเครื่องมือ—แต่กำลังสร้างการเข้าถึง โรงแรมอิสระได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันที่จำเป็นเพื่อให้เติบโตได้ในโลกดิจิทัล ที่ซึ่งระบบอัตโนมัติและความคล่องตัวไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดจำหน่าย การทำให้การดำเนินงานแบ็กเอนด์เป็นไปโดยอัตโนมัติ หรือการเปิดเผยรายได้ที่ยังไม่ถูกนำมาใช้ AI คือกลไกที่เงียบเชียบในการขับเคลื่อนการเติบโตที่ปรับขนาดได้

รูปแบบธุรกิจที่สอดคล้องกับโรงแรม

บางทีส่วนที่น่าสนใจที่สุดของโมเดลของ ZUZU คือ แนวทางการคิดค่าบริการตามผลงาน ไม่มีค่าธรรมเนียมล่วงหน้าที่สูง ZUZU จะประสบความสำเร็จก็ต่อเมื่อโรงแรมพันธมิตรของตนประสบความสำเร็จเท่านั้น การจัดแนวเป้าหมายนี้ทำให้แพลตฟอร์มเป็นที่น่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับกลุ่มโรงแรมขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการขยายธุรกิจอย่างยั่งยืน

ด้วยเงินทุนที่ระดมมาได้มากกว่า 15 ล้านดอลลาร์สหรัฐจนถึงปัจจุบัน ZUZU มีภารกิจที่จะสนับสนุนโรงแรม 2,500 แห่งทั่วเอเชียแปซิฟิก—และกำลังสร้างความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

พร้อมที่จะแข่งขันเหมือนเครือโรงแรมใหญ่ๆ แล้วหรือยัง?

ภารกิจของ ZUZU ชัดเจน: เสริมสร้างศักยภาพให้โรงแรมอิสระแข่งขันได้อย่างเท่าเทียมกับแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก—โดยไม่ประนีประนอมกับเอกลักษณ์เฉพาะตัวของพวกเขา

💡 หากคุณเป็นโรงแรมอิสระที่กำลังมองหาวิธีเพิ่มรายได้ ปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพ และดึงการควบคุมกลับคืนมาจาก OTAs ZUZU อาจเป็นอาวุธลับของคุณ