กลยุทธ์โรงแรม 2026: วิธีเพิ่มยอดจองห้องพักโดยตรง ลดค่าคอม OTA และปั้นกำไรให้โตสุดขีด

หากคุณเป็นเจ้าของโรงแรม คุณย่อมรู้ดีถึงความเจ็บปวดเมื่อเห็นรายได้ 15% - 30% ต้องหายวับไปกับค่าคอมมิชชันของแพลตฟอร์มจองที่พักทุกๆ เดือน จริงอยู่ที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) อย่าง Agoda หรือ Booking.com มีประโยชน์มหาศาลในการช่วยหาลูกค้าและเติมเต็มห้องว่าง แต่การพึ่งพาช่องทางเหล่านี้ 100% คือความเสี่ยงที่กัดกินกำไรของคุณอย่างเงียบๆ

เป้าหมายของธุรกิจโรงแรมในยุคนี้จึงเรียบง่ายมาก: คุณต้องดึงลูกค้ามาเป็นของคุณ เก็บข้อมูลลูกค้าไว้เอง และรับรายได้แบบเต็มเม็ดเต็มหน่วย

ข้อมูลพฤติกรรมนักเดินทางล่าสุดชี้ให้เห็นว่า นักเดินทางกว่า 18% ที่เริ่มต้นค้นหาที่พักบน OTA มักจะเปลี่ยนใจมาจองตรงกับโรงแรมในท้ายที่สุด เพราะพวกเขาต้องการควบคุมการเดินทางและมองหาบริการที่ดีกว่า นอกจากนี้ การจองตรงยังช่วย เพิ่มยอดจองห้องพัก ที่มีมูลค่าสูงกว่า แขกมักจะพักนานขึ้น และยินดีจ่ายค่าบริการเสริมอื่นๆ มากกว่าการจองผ่านคนกลาง

คู่มือนี้จะพาคุณไปเจาะลึกกลยุทธ์ที่จะเปลี่ยนเว็บไซต์โรงแรมธรรมดาๆ ให้กลายเป็นเครื่องจักรทำเงินที่ช่วย เพิ่มยอดจองห้องพักโดยตรงกับโรงแรม ได้อย่างยั่งยืน

ปรากฏการณ์ “Billboard Effect”: ทำไมเราถึงตัดขาด OTA ไม่ได้?

ก่อนที่เราจะประกาศสงครามกับ OTA เราต้องเข้าใจคุณค่าที่แท้จริงของพวกเขาก่อน OTA ไม่ใช่ศัตรู แต่เป็น "ป้ายโฆษณา (Billboard)" ขนาดใหญ่ของโรงแรมคุณ

งานวิจัยในวงการโรงแรมพบพฤติกรรมที่น่าสนใจของลูกค้ากว่า 75% คือ พวกเขามักจะเข้าไปดูรีวิวและค้นหาโรงแรมใน OTA ก่อน จากนั้นค่อยกดเข้ามาที่ "เว็บไซต์ทางการของโรงแรม" เพื่อเช็คดูว่ามีราคาที่ถูกกว่าหรือมีสิทธิพิเศษอะไรซ่อนอยู่หรือไม่

นี่หมายความว่าอย่างไร? นักเดินทางใช้ OTA เป็นเหมือน Google ค้นหาที่พัก แต่เมื่อตัดสินใจได้แล้ว พวกเขาพร้อมจะมาจองตรงกับคุณหากมีข้อเสนอที่จูงใจพอ (พฤติกรรมนี้มีสัดส่วนสูงถึง 65%)

ดังนั้น กลยุทธ์ที่ถูกต้องไม่ใช่การทิ้ง OTA แต่คือการใช้ OTA เป็นตัวล่อ แล้วใช้เว็บไซต์ของคุณดักจับ "ผู้ที่เข้ามาเดินดู" เหล่านั้นให้กลายมาเป็นลูกค้าของคุณโดยตรง เพื่อ ลดค่าคอม ota ลงให้ได้มากที่สุด

เปรียบเทียบชัดๆ: จองผ่าน OTA vs. จองตรงกับโรงแรม

ทำไมการ เพิ่มยอดจองห้องพักโดยตรงกับโรงแรม ถึงสำคัญนัก? คำตอบอยู่ที่ "กำไร" และ "การควบคุม" นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเปรียบเทียบทั้งสองช่องทาง:

ลองคำนวณต้นทุนที่ซ่อนอยู่ (The Real Cost)

สมมติว่าห้องพักคุณราคา 2,000 บาท/คืน

• หากจองผ่าน OTA (โดนหัก 20%): คุณเสียค่าคอมมิชชัน 400 บาท/บุ๊กกิ้ง
• หากลูกค้าจองตรง (ค่าธรรมเนียมเกตเวย์ 3%): คุณเสียต้นทุนแค่ 60 บาท/บุ๊กกิ้ง

หากโรงแรมของคุณมี 30 ห้อง และมีลูกค้าเข้าพัก 60% ตลอดทั้งเดือน การเปลี่ยนลูกค้าจาก OTA มาจองตรง จะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้หลักแสนถึงหลักล้านบาทต่อปีเลยทีเดียว!

3 เครื่องมือสำคัญที่ต้องมี เพื่อขับเคลื่อนการจองตรง

คุณไม่สามารถบอกให้ลูกค้า "จองตรงสิ" ได้ หากระบบบนเว็บไซต์ของคุณยุ่งยากและใช้งานลำบาก เพื่อดึงดูดลูกค้าจากบริษัทยักษ์ใหญ่ คุณต้องมีเครื่องมือที่พร้อม:

1. เว็บไซต์โรงแรมที่รวดเร็วและรองรับมือถือ (Mobile-First Website) เว็บไซต์คือหน้าร้านดิจิทัลของคุณ ปัจจุบันลูกค้าเกิน 50% จองที่พักผ่านมือถือ หากเว็บของคุณโหลดช้าเกิน 3 วินาที หรือปุ่มกดจองกดยาก ลูกค้าจะหนีกลับไปจองผ่านแอป OTA ทันที เว็บไซต์ที่ดีต้องมีรูปภาพสวยงาม โหลดไว และมีจุดเด่นของโรงแรมบอกไว้อย่างชัดเจน

2. ระบบจองห้องพัก (Booking Engine) ที่ไร้รอยต่อ นี่คือหัวใจสำคัญในการ เพิ่มยอดจองห้องพัก ระบบจองบนเว็บของคุณต้องซิงค์ข้อมูลกับระบบจัดการโรงแรม (PMS) เพื่อให้ราคาและห้องว่างอัปเดตแบบเรียลไทม์ ควรมีระบบยืนยันอีเมลอัตโนมัติ ตัดบัตรเครดิตได้อย่างปลอดภัย และที่สำคัญคือ "ต้องจองจบได้ภายในไม่เกิน 3 คลิก" ยิ่งให้ลูกค้ากรอกข้อมูลเยอะ ยิ่งเสียโอกาสในการขาย

3. ดักจับลูกค้าด้วย Google Hotel Ads เมื่อลูกค้าเสิร์ชชื่อโรงแรมคุณบน Google ระบบจะโชว์เปรียบเทียบราคาด้านขวามือ หากไม่มี "เว็บไซต์ทางการ (Official Site)" ของคุณแสดงอยู่ OTA จะกวาดลูกค้าไปกินหมด การทำ Google Hotel Ads จะช่วยให้ราคาจองตรงของคุณไปโชว์เทียบรัศมีกับ Agoda หรือ Booking.com ได้โดยตรง และเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการจ่ายค่าคอมมิชชันให้ OTA มาก

6 กลยุทธ์ปิดการขาย เปลี่ยนคนดูให้กลายเป็นคน "จองตรง"

เมื่อคุณมีเว็บไซต์และระบบที่พร้อมแล้ว นี่คือวิธีดึงดูดให้ลูกค้าควักกระเป๋าจ่ายเงินให้คุณโดยตรง:

1. การันตีราคาดีที่สุด (Best Rate Guarantee) คุณต้องทำให้ชัดเจนว่า จองผ่านเว็บโรงแรม "ได้ราคาถูกที่สุดเสมอ" อัตราค่าห้องพักบนเว็บไซต์คุณจะต้องเท่ากับหรือถูกกว่าบน OTA อย่างเด็ดขาด (ระวังเรื่อง Rate Parity ให้ดี) หากลูกค้าเจอราคาถูกกว่าที่อื่น คุณอาจเสนอส่วนลด On-top เพิ่มให้ 10% เป็นการชดเชย

2. แจกสิทธิพิเศษที่ OTA ให้ไม่ได้ บางครั้งลูกค้าไม่ได้มองแค่ส่วนลด แต่พวกเขามองหา "ความคุ้มค่า" ลองมอบสิทธิพิเศษง่ายๆ ที่ต้นทุนไม่สูงแต่ดูพรีเมียม เช่น:

• ฟรี อัปเกรดห้องพัก (หากห้องว่าง)
• Early Check-in หรือ Late Check-out
• ฟรี Welcome Drink หรือชุด Afternoon Tea
• เครดิตเงินสดสำหรับใช้ในห้องอาหารหรือสปา

3. ใช้รีวิวสร้างความน่าเชื่อถือ (Social Proof) ดึงรีวิว 5 ดาว หรือคะแนนรวมจาก OTA มาโชว์บนหน้าเว็บไซต์ของคุณเลย การให้ลูกค้าเห็นว่าโรงแรมคุณได้คะแนน "4.8/5 จาก 500 รีวิว" จะช่วยสร้างความมั่นใจให้พวกเขาตัดสินใจจองได้ทันที

4. อย่าทิ้งคนเปลี่ยนใจด้วย Retargeting ลูกค้าหลายคนเข้ามาดูห้องพักแต่ยังไม่จอง การยิงแอดโฆษณาแบบ Retargeting ตามไปบน Facebook หรือ Instagram พร้อมยื่นข้อเสนอพิเศษ จะช่วยดึงลูกค้ากลุ่มนี้กลับมาและ เพิ่มยอดจองห้องพักโดยตรงกับโรงแรม ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. สร้างโปรแกรมสมาชิก (Loyalty Program) เสนอมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าเก่าที่กลับมาพักซ้ำ เช่น ระบบสะสมแต้มแลกห้องพักฟรี หรือโปรโมชันเฉพาะสมาชิกเท่านั้น การมีฐานลูกค้าประจำที่แข็งแกร่งคือเกราะป้องกัน OTA ที่ดีที่สุด

สรุป: กลยุทธ์แบบสมดุล (Balanced Distribution)

การ ลดค่าคอม ota ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องปิดช่องทาง OTA ทิ้งทั้งหมด โรงแรมที่ฉลาดจะรู้จักวิธี "บริหารสัดส่วน"

• ใช้ OTA เพื่อ: หาลูกค้าใหม่ ตกนักท่องเที่ยวต่างชาติ สร้างการมองเห็น และช่วยเติมเต็มห้องว่างในหน้าโลว์ซีซัน
• ใช้การจองตรง เพื่อ: ดูแลลูกค้าเก่า เจาะกลุ่มลูกค้าในประเทศ รับจองกรุ๊ปสัมมนา และโกยกำไรในช่วงไฮซีซัน

เป้าหมายที่ดีสำหรับโรงแรมอิสระคือ การรักษาสัดส่วนการจองตรงให้อยู่ที่ 40-50% และ OTA 50-60% โรงแรมที่จะเติบโตได้อย่างยั่งยืนในปี 2026 คือโรงแรมที่ใช้ประโยชน์จากยอด Traffic ของ OTA ได้เก่ง และเปลี่ยน Traffic นั้นให้กลายเป็นลูกค้าสายตรงของตัวเองได้เก่งยิ่งกว่า

พร้อมหรือยังที่จะเพิ่มยอดจองตรงให้พุ่งกระฉูด?

การวางโครงสร้างระบบจองตรงทั้งหมดนี้อาจดูยุ่งยากและมีต้นทุนสูง แต่คุณไม่ต้องทำเองทั้งหมด!

ZUZU Hospitality มีโซลูชันแพลตฟอร์มแบบ All-in-One ที่ออกแบบมาเพื่อโรงแรมอิสระโดยเฉพาะ เรามีให้ครบตั้งแต่:

• เว็บไซต์ดีไซน์สวยที่ปรับแต่งมาเพื่อเปลี่ยนคนดูเป็นคนจอง
• ระบบจองห้องพัก (Booking Engine) ที่เชื่อมต่อกับหน้าเว็บแบบเรียลไทม์
• ระบบ PMS และ Channel Manager ที่ทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ
• เชื่อมต่อ Google Hotel Ads เพิ่มการมองเห็นบนหน้าเสิร์ชเอ็นจิน

ระบบของ ZUZU ถูกสร้างมาเพื่อช่วยคุณกระจายห้องพักให้ขายดีในทุกช่องทาง ในขณะที่ช่วยรักษาผลกำไรสุทธิของคุณให้สูงสุด

ติดต่อเราวันนี้ เพื่อรับคำปรึกษาฟรี! แล้วมาดูว่า ZUZU จะช่วยคุณลดการพึ่งพา OTA และเพิ่มผลกำไรให้กับโรงแรมของคุณได้อย่างไร