การเปลี่ยนแปลงมาถึงแล้ว!

แม้ว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการกำลังเผชิญกับความท้าทายในการประเมินผลกระทบระยะยาวของโควิด-19 แต่ผลกระทบระยะสั้นที่มีต่อธุรกิจกลับชัดเจน นั่นคือการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนในกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ผลักดันความต้องการ

ช่องทางการจัดจำหน่ายด้านการท่องเที่ยว โดยเฉพาะอย่างยิ่งตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) มีความสามารถในการปรับเปลี่ยนจุดเน้นเชิงกลยุทธ์ตามการเปลี่ยนแปลงของความต้องการนี้ เราได้เห็น OTAs ทั้งในระดับนานาชาติ ภูมิภาค และท้องถิ่น จัดระเบียบและปรับปรุงทรัพยากร การตลาด และผลิตภัณฑ์เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดขึ้นในช่วงการระบาดใหญ่นี้ คำถามสำคัญในใจของเราที่ ZUZU คือ โรงแรม โดยเฉพาะโรงแรมอิสระ ที่มีทรัพยากร เทคโนโลยี และการเข้าถึงข้อมูลที่จำกัด มีความพร้อมเพียงพอที่จะปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือไม่

ในการแสวงหาเพื่อส่งเสริมโรงแรมอิสระทั่วเอเชีย เราได้เน้นในบทความนี้ถึงแนวโน้มที่กำลังเกิดขึ้นบางประการที่จะเป็นประโยชน์ต่อพันธมิตรของเราและโรงแรมอิสระอื่น ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ในช่วงไม่กี่ไตรมาสข้างหน้า 

จากข้อมูลการจองของเรา สำหรับโรงแรมกว่า 2,500 แห่งใน 6 ประเทศ เราเห็นการเคลื่อนไหวที่สำคัญในส่วนแบ่งการตลาดของ OTAs ต่างๆ แผนภูมิด้านล่างแสดงเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงของมูลค่าการจองรวม (GBV) ของ OTAs 5 อันดับแรก สำหรับสามไตรมาสก่อนและหลังไตรมาสที่ 4 ปี 2019 เปรียบเทียบกับ GBV ไตรมาสที่ 4 ปี 2019 (ไตรมาสสุดท้ายที่สมบูรณ์โดยไม่มีผลกระทบจากโควิด) ในขณะที่การเปลี่ยนแปลง GBV มีความแตกต่างกันสำหรับแต่ละ OTA ก่อนการระบาดใหญ่ โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ในช่วงค่อนข้างแคบที่ +15% ถึง -15% ในสามไตรมาสแรกของปี 2019 อย่างไรก็ตาม ในสามไตรมาสตั้งแต่เริ่มต้นการระบาดใหญ่ OTAs เติบโตอย่างไม่สม่ำเสมออย่างไม่น่าเชื่อ ส่งผลให้มีช่วงที่กว้างขึ้นที่ +80% ถึง -50%

การเติบโตที่แตกต่างกันนี้ส่งผลให้ส่วนแบ่งการตลาดของ OTA เปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในเวลาอันรวดเร็ว เนื่องจากส่วนแบ่งการตลาดเหล่านี้ไม่ได้เปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อพิจารณาว่าการเดินทางส่วนใหญ่เป็นการเดินทางภายในประเทศในช่วงไม่กี่ไตรมาสที่ผ่านมา การคาดเดาว่า OTA ในประเทศได้รับส่วนแบ่งการตลาดในขณะที่ OTA ระหว่างประเทศ/ภูมิภาคได้รับผลกระทบอาจเป็นเรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม ข้อมูลไม่ได้สนับสนุนสมมติฐานที่เรียบง่ายนี้โดยสิ้นเชิง OTA ขนาดใหญ่ส่วนใหญ่เป็นเครื่องจักรการตลาดที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีและได้เปลี่ยนการใช้จ่ายทางการตลาดเพื่อจับแหล่งความต้องการภายในประเทศที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่จะต้องเข้าใจความแตกต่างของส่วนแบ่งการตลาด OTA ที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับประเทศ

แผนภูมิด้านล่างแสดงแนวโน้มส่วนแบ่งการตลาดสำหรับ OTAs หลักในตลาดต่างๆ

ดังนั้น การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับโรงแรมอิสระในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้? โรงแรมอิสระควรปรับตัวอย่างไรเพื่อใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้? โรงแรมควรดำเนินการอะไรเป็นพิเศษเพื่อเพิ่มความต้องการจาก OTAs ที่เติบโตสูง?

นี่คือมุมมองของเราต่อคำถามสำคัญเหล่านี้ที่โรงแรมอิสระกำลังเผชิญ:

กระจายความเสี่ยง, กระจายความเสี่ยง, กระจายความเสี่ยง – การกระจายช่องทางการจัดจำหน่ายเป็นสิ่งสำคัญเสมอในการเพิ่มรายได้ของโรงแรมอิสระ ยิ่งโรงแรมทำงานร่วมกับ OTAs มากเท่าไหร่ โอกาสในการดึงดูดนักท่องเที่ยวทั่วโลกก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ด้วยเวลาและความพยายามที่ต้องใช้ในการเพิ่มและจัดการ OTAs โรงแรมอิสระส่วนใหญ่จึงเลือกที่จะทำงานกับ OTAs เพียงไม่กี่รายที่สร้างปริมาณการจองสูง แต่ด้วยภูมิทัศน์ของ OTA ที่เปลี่ยนแปลงไป ปริมาณความต้องการเหล่านั้นได้เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ตอกย้ำถึงความจำเป็นในการทำงานกับกลุ่ม OTAs ที่หลากหลาย ในขณะที่โรงแรมอิสระกำลังดิ้นรนเพื่อความอยู่รอดในช่วงการระบาดใหญ่นี้ การเข้าถึงช่องทางความต้องการที่เหมาะสมทั้งหมดจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการอยู่รอดของพวกเขา

จัดการ OTAs อย่างกระตือรือร้น – ลองคิดว่า OTAs เป็นห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ที่มีคนพลุกพล่าน และรายการโรงแรมเป็นร้านค้าในห้างเหล่านั้น ร้านค้าทั้งหมดขายสินค้าที่คล้ายคลึงกันและแข่งขันกันเพื่อลูกค้าคนเดียวกันในห้าง ร้านค้าที่จะมีผู้ซื้อมากขึ้นคือร้านที่โดดเด่นในทางใดทางหนึ่ง บน OTAs หมายถึงการทำให้แน่ใจว่ารายการโรงแรมมีรูปภาพที่ดีที่สุด เนื้อหาที่ถูกต้องที่สุด ราคาที่แข่งขันได้ โปรโมชั่นที่น่าดึงดูด และรีวิวจากนักท่องเที่ยวที่ดี โรงแรมที่บริหารจัดการ OTAs ได้ดีที่สุดจะทำกิจกรรมเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอและบ่อยครั้งบนทุก OTA ที่พวกเขาทำงานด้วย

นำเทคโนโลยีมาใช้ –  การจัดการช่องทางการจัดจำหน่าย แม้จะได้รับความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี ก็ยังต้องใช้เวลาและทรัพยากรมาก การไม่ใช้เทคโนโลยีทำให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะร่วมมือและจัดการชุดช่องทางที่หลากหลาย อย่างน้อยที่สุดก็จำเป็นต้องมีระบบจัดการช่องทางและระบบจัดการทรัพย์สินขั้นพื้นฐานเพื่อจัดการช่องทางทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยวิธีนี้ทรัพยากรของโรงแรมจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงการดำเนินงานและการมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับแขก แทนที่จะเสียเวลาในการจัดการห้องว่างและการเปลี่ยนแปลงราคาด้วยตนเองอย่างไม่มีประสิทธิภาพ

ให้ผู้เชี่ยวชาญช่วยคุณ! เราตระหนักดีว่ากิจกรรมทั้งหมดเหล่านี้ เพื่อจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการจัดจำหน่ายออนไลน์อย่างเหมาะสมนั้นพูดง่ายแต่ทำยาก เครือโรงแรมขนาดใหญ่ลงทุนอย่างมากในความเชี่ยวชาญ เทคโนโลยี และทรัพยากรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการจัดจำหน่ายออนไลน์ อย่างไรก็ตาม โรงแรมอิสระไม่สามารถลงทุนเหล่านั้นได้ นี่คือเหตุผลที่เราสามารถพิสูจน์ได้ว่าโรงแรมอิสระควรเป็นพันธมิตรกับ ZUZU Hospitality เพื่อเพิ่มรายได้และลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน ZUZU นำเสนอการผสมผสานระหว่างซอฟต์แวร์และบริการเพื่อช่วยโรงแรมอิสระในการจัดการการจัดจำหน่ายและการจัดการรายได้ และการบูรณาการกิจกรรมเหล่านั้นเข้ากับการดำเนินงานของโรงแรมได้อย่างราบรื่น เมื่อ ZUZU ทำงานนี้ พันธมิตรโรงแรมของเราก็สามารถมุ่งเน้นไปที่การเป็นผู้ประกอบการโรงแรมที่ยอดเยี่ยมได้

เรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับ ZUZU หรือ ติดต่อเรา เพื่อพูดคุย!