Pentingnya Saluran Langsung

Jika wisatawan tidak dapat menemukan properti Anda secara online, Anda tidak ada.

Seperti yang disebutkan dalam posting blog sebelumnya: “Pemesanan langsung memungkinkan Anda untuk menyajikan properti Anda dengan cara yang sangat disesuaikan, dan membangun hubungan dengan wisatawan sejak interaksi pertama.”.

Tetapi, apa itu saluran langsung?

Saluran distribusi adalah metode atau platform apa pun di mana hotel Anda menjual kamarnya kepada wisatawan. Ada saluran online dan offline di mana wisatawan dapat melakukan pemesanan, tetapi saat ini saluran online mengambil pangsa yang paling cepat berkembang. Ada juga saluran langsung dan tidak langsung: saluran langsung adalah, misalnya, nomor telepon Anda, alamat email, situs web Anda sendiri, akun media sosial Anda, dan lainnya; saluran tidak langsung meliputi OTA, agen perjalanan, dan banyak pemain pasar lainnya.

Mengapa hotel harus memiliki saluran langsung?

Saluran langsung itu penting, karena memungkinkan Anda untuk mendapatkan pemesanan dan wisatawan, terutama dari tamu Anda yang paling setia atau berpotensi setia. Sebagian besar wisatawan akan mencoba memesan langsung atau akan mencari properti Anda secara online untuk validasi dan/atau perbandingan. Bagi banyak konsumen, jika Anda tidak online, Anda tidak ada!

Komponen kunci dari saluran langsung

Saluran langsung biasanya merupakan kombinasi dari beberapa blok penting, yang paling penting adalah: situs web, mesin pemesanan, gateway pembayaran, dan alat serta strategi pemasaran yang mendukungnya.

Situs web hotel biasanya berfungsi untuk memberikan pengantar kepada wisatawan tentang properti Anda dan mendorong pemesanan melalui ajakan bertindak. Aspek umum meliputi gambaran umum poin penjualan, daftar fasilitas dan kenyamanan, detail lokasi dan arah, galeri foto, deskripsi kamar, dan harga rata-rata.

Mesin pemesanan hotel adalah aplikasi untuk menangkap dan memproses reservasi online, yang berfungsi untuk:

• Menampilkan ketersediaan kamar dan harga
• Memungkinkan wisatawan untuk memilih jenis kamar dan rencana tarif pilihan mereka pada tanggal perjalanan tertentu
• Mengonfirmasi reservasi dan terintegrasi dengan sistem Anda yang lain, dalam kasus kami dengan HMS

Mesin pemesanan biasanya terintegrasi dengan gateway pembayaran. Gateway pembayaran adalah layanan yang memproses pembayaran/pembelian di situs web dari pelanggan, dalam kasus hotel untuk pemesanan mereka. Ada beberapa metode pembayaran yang diterima di seluruh dunia, yang paling umum adalah kartu kredit dan debit, internet banking, dompet, dll.

Setelah semua bagian ini tersedia, penting untuk mempromosikan saluran Anda – dengan menggunakan saluran pemasaran dan menerapkan strategi yang dioptimalkan:

• Saluran: Meta, Google, dll.
• Sosial: Facebook, Instagram, dll.

Alasan utama untuk berinvestasi dalam saluran langsung Anda:

• Sumber permintaan baru – Hingga 27% dari total penjualan hotel online adalah pemesanan langsung. Pastikan Anda siap untuk menangkapnya. Sumber permintaan baru ini membantu Anda mengurangi ketergantungan pada saluran distribusi pihak ketiga yang mahal, seperti OTA, yang saat ini menggerakkan sebagian besar pemesanan online hotel. Jika suatu peristiwa besar mengancam produksi dari saluran utama mana pun, Anda bisa kesulitan untuk mengisi celah yang dihasilkan. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk berinvestasi dalam mendatangkan pemesanan langsung untuk mengurangi risiko tersebut dengan memiliki beragam saluran.

• Bangun merek Anda: Promosikan poin penjualan unik properti Anda yang tidak dapat ditampilkan di OTA. Ini akan menjadi pengalaman pertama tamu Anda dengan properti Anda, membuat keunikannya bersinar. Anda dapat menggunakan situs web Anda untuk berbagi detail penting tentang properti Anda dengan tamu Anda – apakah ada acara khusus yang akan datang di properti Anda atau di dekatnya? Apakah Anda menjalankan diskon khusus? Apakah Anda akan ditutup untuk renovasi? Promosikan semuanya di situs web Anda dan pastikan tamu Anda selalu mendapatkan informasi terbaru!

• Pemesanan bebas repot: (jika Anda memiliki mesin pemesanan) wisatawan dapat memeriksa tarif dan ketersediaan Anda setiap saat, membandingkan kamar Anda dan membuat reservasi tanpa harus menghubungi Anda dan harus menunggu balasan Anda! Ini memungkinkan pemesanan terjadi secara real-time. Juga, ketersediaan akan diperbarui secara real-time di semua saluran Anda – tidak ada overbooking dan semuanya bebas repot saat Anda merawat tamu yang menginap!

• Membangun hubungan langsung dengan tamu dan meningkatkan jumlah tamu berulang: Pemesanan langsung akan memungkinkan Anda untuk lebih terlibat dengan tamu untuk memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi dan membangun hubungan 1-1. Anda dapat mengirim email pra-perjalanan kepada tamu untuk menunjukkan antisipasi kedatangan mereka, memberi mereka informasi yang memadai agar mereka siap untuk masa inap mereka yang akan datang, dan meminta umpan balik langsung dengan pesan pasca-perjalanan. Upaya semacam itu akan mendorong pemesanan berulang dan membangun loyalitas merek yang lebih kuat. Meningkatkan bisnis berulang penting bagi setiap hotel karena mendapatkan pelanggan baru lebih mahal dan tidak terduga.

• Buat produk unik untuk meningkatkan daya saing: Melalui mesin pemesanan, hotel dapat lebih baik memasarkan dan menjual paket hotel unik yang mencakup nilai tambah (makan, spa, check-out larut gratis, akses gym, dll.). Dalam ruang yang sangat kompetitif, produk unik yang dibuat melalui bundling tidak hanya akan membantu wisatawan memilih satu hotel daripada yang lain tetapi juga menggeser preferensi ke pemesanan langsung karena produk yang dapat dipesan langsung dianggap berbeda dan bernilai lebih tinggi dibandingkan dengan yang ada di saluran distribusi lainnya.

Saat wisatawan mencari properti Anda di mesin pencari (Google, Bing,...), sangat penting bagi properti Anda untuk muncul. Ini akan memberikan validasi, pengenalan merek, dan akan memberdayakan wisatawan untuk memesan properti Anda (baik secara langsung atau melalui OTA). Klaim ruang ini dan pastikan Anda muncul di hasil, untuk memastikan wisatawan tahu properti Anda ada!

Berikut adalah beberapa tips tentang cara meningkatkan visibilitas Anda:

• Klaim Google My Business (GMB) Anda (di sini caranya), pastikan semua detail tentang properti Anda akurat dan terkini, dan bahwa Anda menghubungkannya dengan situs web atau mesin pemesanan Anda.
• Jadilah sosial: pastikan Anda memiliki halaman bisnis sosial Anda, seperti Facebook (baca di sini tentang cara membuat halaman bisnis Anda) dan hubungkan halaman bisnis Facebook Anda ke situs web atau mesin pemesanan Anda, tautan Instagram, WhatsApp, dll.
• Bagikan dan promosikan situs web dan mesin pemesanan Anda dengan tamu berulang dan jaringan Anda yang lebih luas.

Bagaimana ZUZU memberdayakan hotel untuk membangun saluran langsung mereka?

ZUZU hadir untuk memberdayakan Anda dan bisnis Anda! Mesin pemesanan baru ZUZU memberi Anda teknologi yang Anda butuhkan untuk dapat membangun saluran langsung Anda dan menangkap pemesanan langsung ini.

Mesin pemesanan kami menawarkan:

• Ketersediaan dan tarif hanya dengan sekali klik bagi tamu Anda di seluruh dunia 24 jam sehari dan 7 hari seminggu – tidak ada kerepotan bagi Anda untuk menjawab email dan membuat pemesanan serta memperbarui ketersediaan secara manual!
• Tamu Anda akan menerima konfirmasi instan setelah mereka menyelesaikan pemesanan mereka
• Pengalaman pengguna ramah seluler
• Pemesanan langsung tersedia di HMS Anda
• Ketersediaan diperbarui secara real-time dan disinkronkan dengan semua saluran Anda yang tersisa – tidak ada overbooking!
• Tidak ada biaya pengaturan!
• Buat penawaran langsung Anda sendiri
• Perluas campuran saluran Anda dan jangkau spektrum klien yang lebih luas
• Promosikan properti Anda di Google dan tangkap lebih banyak calon tamu dari semua sudut

ZUZU – Mitra konektivitas Hotel pilihan Google

Terhubunglah dengan jutaan wisatawan di seluruh dunia!

Kami dengan senang hati mengumumkan bahwa ZUZU Hospitality kini menjadi Mitra Pilihan Google. Kemitraan kami dengan Google memungkinkan tarif dan ketersediaan langsung hotel Anda didistribusikan di Pencarian Hotel oleh Google secara real-time. Jutaan wisatawan di seluruh dunia mencari hotel di Google setiap hari. Dengan ZUZU, konektivitas ke Google sangat mulus sehingga Anda dapat menikmati lebih banyak lalu lintas dan pemesanan langsung tanpa kerumitan.

Kami telah bekerja dengan Google untuk mengonfigurasi tarif dan ketersediaan Anda. Tautan pemesanan hotel langsung Anda akan ditampilkan kepada pengguna di seluruh Pencarian Hotel Google. Wisatawan kemudian dapat memesan langsung dengan properti Anda dengan mengklik tautan pemesanan hotel langsung Anda.

Siap untuk meningkatkan pemesanan langsung? Mari berbicara dengan kami.