Kekuatan Promosi

Meskipun industri perjalanan terus terpukul akibat Covid-19, tim ZUZU tidak menyerah. Sebaliknya, kami terus berinovasi dengan menguji dan menyempurnakan semua alat yang dapat membantu mitra hotel kami.

Salah satu alat utama yang terus kami optimalkan adalah promosi. 

Bagi pengguna sehari-hari, promosi berarti diskon; mereka mendapatkan penghematan pada pemesanan mereka, tetapi manajer pendapatan yang lebih cerdas tahu bahwa promosi adalah bentuk pemasaran psikologis – cara untuk mendorong pembeli agar melakukan pemesanan.

Hanya menurunkan tarif kamar tidak menunjukkan nilai apa pun. Jika sebuah hotel menjual kamar seharga $120 kemarin dan $105 hari ini, tidak ada cara bagi pembeli untuk mengetahui bahwa ada diskon $15 jika mereka melihat harga hotel di OTA hari ini, kecuali mereka secara rutin memantau harga harian properti Anda. Di sinilah isyarat visual seperti coretan harga, tag jempol, font besar yang mencolok menjadi sangat penting dan membantu menarik lebih banyak perhatian dengan menonjol dari keramaian hotel di OTA. Tentu saja, bentuk pemasaran ini tidak terbatas pada industri perjalanan. Pikirkan tentang pengecer pakaian favorit Anda yang memasang tanda 'Diskon' untuk mendorong orang menghabiskan stok musim lalu; atau terakhir kali Anda berbelanja online untuk gadget baru dan mengklik gambar ponsel yang memiliki label diskon 5% itu.

Di ZUZU, kami menggunakan serangkaian promosi untuk mitra hotel kami dan menyesuaikannya sesuai dengan kondisi pasar dan perilaku pembeli yang terus berubah. Ini bisa termasuk penawaran menit terakhir, penawaran pembelian di muka, dan penawaran terbatas (misalnya penawaran seluler, tarif anggota, tarif negara tertentu). Promosi tidak hanya membantu mengonversi pembeli menjadi pemesan, algoritma OTA juga memberikan preferensi lebih tinggi kepada hotel dengan penawaran yang menghasilkan dorongan ekstra pada peringkat urutan penyortiran hotel.

Jelas, kuncinya di sini adalah mencari tahu promosi mana yang akan dijalankan dan kapan. Untuk menjawab ini, kami secara konsisten melakukan tes promosi pada berbagai platform OTA. Menggunakan wawasan yang diperoleh dari tes ini, Manajer Pendapatan kami mengidentifikasi promosi terbaik untuk dijalankan pada OTA tertentu dan waktu terbaik untuk melakukannya. Libur panjang akan datang? Kami akan mulai fokus pada OTA yang kuat di basis pengguna domestik. Peningkatan penetrasi perangkat seluler? Kami akan mulai mendorong OTA yang secara agresif mempromosikan aplikasi seluler mereka.

Salah satu tes terbaru yang kami lakukan adalah menggunakan promosi OTA untuk mendorong durasi menginap (Length of Stay) yang lebih lama di properti kami di Indonesia. Kami menjalankan tes ini di awal pandemi Covid-19 dengan hipotesis bahwa wisatawan internasional yang terdampar di Indonesia dan menunggu persetujuan perjalanan untuk kembali ke negara asal mereka akan membutuhkan tempat untuk menginap jangka panjang. Bersamaan dengan itu, dengan adanya kebijakan bekerja dari rumah, wisatawan domestik memperpanjang masa menginap di dalam negeri. Kami ingin memastikan hotel-hotel kami siap dan mampu menangkap permintaan menginap jangka panjang ini.

Kami mengidentifikasi properti mitra di pasar utama dan menguji berbagai diskon promosi serta nilai tambah untuk masa menginap panjang 7 hingga 28 malam di saluran online. Kami juga memperbarui konten di saluran online untuk menampilkan promosi menginap panjang ini. Hasilnya, seperti yang ditunjukkan pada grafik di bawah, sangat luar biasa.

Kelompok uji menikmati pemesanan dengan Durasi Menginap yang lebih panjang dari pelanggan dibandingkan dengan properti lain di kota yang sama. Mengingat hasilnya, kami dengan cepat meluncurkan promosi ini kepada semua mitra hotel yang memenuhi syarat. Ini tidak hanya membantu mitra kami memaksimalkan RevPAR, tetapi juga mengurangi biaya operasional dari tingkat pergantian kamar yang lebih rendah. Bahkan, dengan adanya tingkat hunian dasar, ini juga membantu mereka meningkatkan tarif untuk masa menginap yang lebih pendek.

Promosi adalah alat yang ampuh untuk meningkatkan visibilitas online, meningkatkan okupansi, dan memaksimalkan RevPAR. Hotel tidak boleh mengambil pendekatan “sekali atur dan lupakan” dalam hal promosi. Lanskap perjalanan yang terus berubah dan inisiatif pemasaran baru dari OTA harus diperhitungkan untuk terus menguji dan mengevaluasi kembali serangkaian promosi yang tersedia. Pendekatan kami di ZUZU adalah memiliki manajemen pendapatan dan ahli OTA yang secara strategis menerapkan promosi untuk memastikan dampak RevPAR positif secara keseluruhan pada hotel mitra kami.

Biarkan para ahli ZUZU kami membantu Anda memaksimalkan kinerja dengan alat yang ampuh ini.