September 1, 2025
Bagaimana Industri Perjalanan & Akomodasi Mendapat Manfaat dari Cloud Computing
Temukan Masa Depan Perhotelan dengan Solusi Cloud
Teknologi telah menjadi akselerator utama pertumbuhan, dan industri perhotelan telah memanfaatkannya selama beberapa dekade. Dari Layanan Distribusi Global hingga Agen Perjalanan Online hingga Mesin Pencari, perjalanan telah mengalami inovasi yang luar biasa dan masih memiliki ruang untuk lebih banyak lagi. Dalam beberapa tahun terakhir, adopsi komputasi awan telah menyebabkan proliferasi teknologi seperti
- SAAS (Software as a service)
- PAAS (Platform as a service)
- IAAS (Infrastructure as a service),
Ini telah membantu membawa praktik terbaik dalam rekayasa perangkat lunak, sekaligus menyederhanakan integrasi dengan berbagai penyedia layanan, misalnya gateway pembayaran, penyedia konten, agen perjalanan online. Ini memungkinkan perusahaan perjalanan, dari startup kecil hingga raksasa besar, untuk menyusun pengalaman online yang kaya bagi konsumen, sepanjang perjalanan wisata mulai dari perencanaan perjalanan, mencari harga terbaik hingga memposting pembaruan perjalanan. Artikel ini berfokus pada tantangan yang dihadapi industri perhotelan dalam lanskap digital dan bagaimana alat komputasi awan dapat membantu mengatasinya.
Mengelola skala
Skalabilitas dan keandalan adalah prinsip inti dari setiap situs web e-commerce yang menyediakan layanan kepada pelanggan. Ini menjadi lebih penting di sektor perjalanan ketika ada penawaran yang dapat dimanfaatkan. Setiap kali penawaran diumumkan, terutama jika penawaran tersebut terikat waktu, lonjakan lalu lintas yang terjadi dapat merusak infrastruktur situs. Ini dapat memengaruhi pendapatan dan keandalan perusahaan dalam menyediakan pengalaman pengguna yang stabil dan konsisten. Teknologi cloud memberikan perusahaan perhotelan skalabilitas infrastruktur sesuai permintaan selama durasi penawaran dan kemampuan untuk menurunkan skala setelah lalu lintas mereda.
Merampingkan biaya operasional
Perusahaan B2C di sektor perhotelan dapat kewalahan oleh biaya pemeliharaan server farm besar untuk menangani lalu lintas masuk. Biaya berkorelasi langsung dengan jumlah lalu lintas yang bisa bersifat musiman. Tujuan setiap CIO adalah meningkatkan efisiensi biaya, dan ini bisa menjadi tantangan saat mempertahankan infrastruktur di lokasi yang sebagian besar merupakan biaya tetap.
Dengan model bayar-sesuai-pakai, komputasi awan memungkinkan perusahaan untuk mengalihkan CapEx TI mereka menjadi OpEx, sehingga tidak ada investasi awal yang diperlukan untuk perangkat keras, ditambah penghematan biaya dengan penskalaan otomatis saat periode lalu lintas rendah. Ini menyediakan jalan untuk membawa ide dari awal hingga produksi hingga skala dengan biaya yang jauh lebih rendah dibandingkan mengelola pusat data besar.
Menangani Pembayaran
Transaksi perjalanan yang melibatkan sistem pembayaran biasanya memerlukan proses Kepatuhan PCI-DSS untuk menyimpan informasi pribadi dan kartu kredit, yang bisa menjadi proses yang mahal dan memakan waktu. Cloud telah memungkinkan platform pembayaran berbasis layanan web yang patuh PCI dan dapat dengan mudah diintegrasikan dengan situs web mana pun. Ini menghilangkan kebutuhan situs untuk melalui proses kepatuhan PCI karena transaksi pembayaran ditangani melalui penyedia jarak jauh.
Perusahaan yang memiliki persyaratan untuk memproses pembayaran melalui sistem mereka masih bertanggung jawab atas sertifikasi PCI-DSS. Namun, ini dapat dilakukan dengan mengisolasi bagian-bagian infrastruktur melalui akun terpisah, isolasi jaringan, peran keamanan, serta mengaudit aliran informasi dan perubahan dalam sistem, semua disediakan sebagai fitur penting dalam ekosistem cloud.
Kecepatan Pengiriman
Konsumen juga mencari waktu unduh dan rendering halaman yang lebih cepat. Melakukan segala jenis perencanaan perjalanan melibatkan melihat aset media berat dalam bentuk gambar dan video yang dapat memperlambat pengalaman situs. Jaringan Pengiriman Konten (CDN) kini menjadi fitur di sebagian besar penyedia cloud yang memungkinkan situs perjalanan untuk mendekatkan aset media kepada konsumen. Ini mengurangi waktu unduh terutama ketika situs di-hosting di wilayah di sisi lain dunia. Bergantung pada wilayah yang mereka dukung, perusahaan dapat membandingkan berbagai penyedia cloud untuk melihat mana yang memberikan throughput terbaik.
Data, Analitik, dan Personalisasi
Personalisasi membantu mempertahankan loyalitas pelanggan dan memberikan pengalaman pengguna yang menarik. Untuk menjaga konsumen tetap terinformasi dengan penawaran terbaru, perbandingan harga, atau sekadar rekomendasi lama adalah perjuangan konstan bagi penyedia pengalaman perjalanan. Untuk mendorong pengalaman yang dipersonalisasi, pipeline data cloud dapat mengumpulkan dan menganalisis sejumlah besar data, untuk perhitungan yang diperlukan guna memvalidasi berbagai hipotesis. Ini memungkinkan situs perjalanan untuk menguji dan memvalidasi berbagai model pengalaman pengguna yang berfokus pada peningkatan metrik seperti konversi, Pengguna Aktif Bulanan (MAU), Pengguna Aktif Harian (DAU) di seluruh perangkat.
Penyedia cloud juga menyediakan layanan yang dapat diintegrasikan situs perjalanan dengan data clickstream real-time mereka untuk melacak perilaku konsumen dan bereaksi secara real-time.
Jalan ke Depan
Seiring dengan matangnya teknologi cloud, penawaran layanan juga menangani masalah yang lebih kompleks. Contoh yang baik adalah pembelajaran mesin; bidang ini telah mendapatkan daya tarik dalam beberapa tahun terakhir dengan inovasi konstan yang terjadi pada perangkat keras maupun perangkat lunak. Seiring dengan otomatisasi pembuatan model di cloud, layanan seperti manajemen tarif dan pendapatan, analisis sentimen, pengenalan gambar menjadi lebih mudah diimplementasikan. AI dan Pembelajaran Mesin akan menggerakkan layanan generasi berikutnya, dan cloud hanya membantu menyederhanakan adopsinya.
Dengan memanfaatkan teknologi berbasis cloud ini, industri perjalanan dan akomodasi kini dapat menyediakan pengalaman konsumen yang lebih kaya sambil merampingkan biaya, sehingga mempersiapkan diri untuk inovasi dan pertumbuhan di dekade mendatang.
Bagaimana ZUZU Hospitality dapat membantu?
Di ZUZU, kami memahami bahwa ini adalah banyak hal yang harus dipikirkan oleh hotel independen. Keputusan teknologi seringkali rumit dan mahal untuk dibuat. Inilah mengapa kami menyediakan platform teknologi all-in-one bagi mitra hotel kami yang dibangun di atas teknologi cloud terbaru. Platform kami mencakup produk PMS (Sistem Manajemen Properti) yang mudah digunakan, manajemen tarif, manajemen saluran, manajemen reputasi, dan analitik wawasan. Dengan platform teknologi yang ditangani oleh ZUZU, mitra hotel kami dapat terus fokus untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa.