Bagaimana Ulasan Tamu Memengaruhi Harga Kamar Hotel

Pentingnya Ulasan Tamu

Dalam industri perhotelan, ulasan tamu memainkan peran besar dalam menentukan berapa banyak hotel dapat mengenakan biaya untuk kamar mereka. Ulasan positif tidak hanya meningkatkan reputasi hotel tetapi juga memengaruhi strategi penetapan harganya. Mari kita selami bagaimana ulasan tamu memengaruhi harga kamar hotel, termasuk beberapa wawasan dari sebuah studi oleh Cornell University.

Studi Cornell

Para peneliti di Cornell University menemukan hubungan yang kuat antara ulasan online dan pendapatan hotel. Mereka menemukan bahwa jika skor reputasi online hotel naik hanya satu poin, itu dapat meningkatkan harga kamar sekitar 11,2% tanpa memengaruhi jumlah kamar yang dipesan. Ini menunjukkan bahwa hotel dengan peringkat online yang bagus dapat mengenakan biaya lebih karena orang bersedia membayar lebih untuk kualitas.

Kekuatan Ulasan Online

Ulasan online sangat penting bagi hotel. Ulasan tersebut membantu membentuk pandangan orang tentang suatu hotel, dan ulasan positif membuatnya lebih menarik bagi calon tamu. Di sisi lain, ulasan negatif dapat membuat orang menjauh dan mengurangi pendapatan. Studi menunjukkan bahwa wisatawan lebih cenderung memesan hotel dengan peringkat tinggi, bahkan jika itu berarti membayar sedikit lebih. Kemauan untuk membayar lebih untuk hotel yang diulas dengan baik menunjukkan betapa besar ulasan online memengaruhi harga.

Persepsi Harga dan Dampak Ulasan

Cara orang memandang harga juga dipengaruhi oleh ulasan. Jika sebuah hotel memiliki ulasan yang bagus, orang lebih bersedia membayar harga yang lebih tinggi karena mereka merasa itu sepadan. Namun, ulasan negatif dapat memiliki dampak yang lebih kuat pada apakah orang memesan kamar, seringkali melebihi pertimbangan harga. Ini menyoroti betapa pentingnya bagi hotel untuk mengelola ulasan online mereka dengan baik agar tetap kompetitif.

Merek vs. Peringkat Tamu

Meskipun memiliki merek yang kuat itu penting, peringkat tamu memiliki dampak yang lebih langsung pada penetapan harga. Penelitian oleh Expedia menemukan bahwa wisatawan lebih cenderung memilih hotel berdasarkan peringkat tamu daripada reputasi merek. Ini menunjukkan bahwa fokus pada kepuasan tamu dan manajemen ulasan bisa lebih menguntungkan daripada hanya membangun merek.

Faktor-faktor Lain yang Perlu Dipertimbangkan

Beberapa faktor dapat memengaruhi bagaimana ulasan online memengaruhi harga, termasuk citra merek hotel, peringkat bintangnya, dan seberapa penting harga bagi tamu. Misalnya, hotel mewah mungkin tidak terlalu terpengaruh oleh ulasan online karena mereka sudah memiliki reputasi yang kuat, sementara hotel hemat lebih sensitif terhadap perubahan harga yang didorong oleh ulasan.

Kesimpulan

Hubungan antara ulasan tamu dan harga kamar hotel cukup kompleks. Hotel yang berfokus pada membuat tamu senang dan mengelola ulasan online mereka dengan baik dapat menetapkan harga yang lebih tinggi tanpa kehilangan pemesanan. Seiring dengan terus berkembangnya industri perhotelan, memahami bagaimana ulasan tamu memengaruhi harga akan tetap krusial bagi hotel yang ingin memaksimalkan pendapatan dan tetap kompetitif.

Mengapa ZUZU?

Pakar manajemen pendapatan ZUZU memperhitungkan skor ulasan Anda saat memutuskan penentuan posisi harga Anda dan mendefinisikan strategi manajemen pendapatan hotel Anda. Kami telah melakukan ratusan tes untuk menentukan dampak skor ulasan per pasar untuk menghasilkan strategi kepemilikan bagi lebih dari 2500+ mitra hotel.