Hindsight 2020

Saat kita akhirnya mendekati akhir tahun 2020 yang penuh gejolak, banyak dari kita yang tak bisa menahan napas lega dan berharap untuk awal yang baru di tahun mendatang. Ini merupakan tahun yang sangat menantang dan mengganggu, membawa salah satu mimpi buruk terbesar bagi industri perjalanan. Terlepas dari kegelapan yang kita alami, kita menyadari bahwa seringkali di langit tergelaplah kita melihat bintang-bintang paling terang. Melihat ke belakang, tahun 2020 telah mengajarkan banyak pelajaran berharga yang membantu kita menjadi lebih baik dan lebih kuat. Beberapa anggota tim kami berbagi bagaimana mereka menemukan kekuatan di masa-masa sulit ini.

Nessa – Pendapatan (Indonesia)

Tidak pernah saya bayangkan bahwa dunia akan berubah begitu dramatis pada tahun 2020. Tahun yang luar biasa! Beberapa teman/rekan kerja saya kehilangan pekerjaan, saya membeli rumah di Bali dan bahkan saya dinyatakan positif Covid-19. Membeli rumah di Bali adalah sorotan tahun 2020 saya, tetapi dampak Covid-19 terhadap industri pariwisata di Bali meninggalkan saya dengan rasa hampa yang besar. Saya merasa sebagian besar diri saya diambil dengan begitu banyak pekerjaan yang hilang akibat pembatasan perjalanan. Meskipun tahun ini penuh tantangan, kami di ZUZU berhasil membangun tim yang luar biasa dan bisnis yang kuat. Kami terus maju dan berkembang dengan mengamati perubahan pasar dan menyusun strategi baru. Menyaksikan keberhasilan strategi kami dalam meningkatkan pendapatan bagi mitra hotel kami membawa kepuasan yang luar biasa.

Namun, ketika hal-hal mulai membaik di ranah profesional, saya dinyatakan positif Covid-19. Ini adalah pengalaman yang sangat menakutkan untuk menjadi begitu rentan dan tidak berdaya. Saya khawatir setiap napas yang saya ambil akan menjadi napas terakhir saya. Dengan dukungan dan dorongan dari keluarga, teman, dan kolega, saya bisa tetap termotivasi untuk terus berjuang dan tidak menyerah. Saya telah dites negatif Covid-19 tetapi kesehatan saya masih belum pulih sepenuhnya. Ketakutan akan kesehatan ini telah membawa perspektif baru dalam hidup saya. Saya telah memutuskan untuk menjalani gaya hidup yang lebih sehat dan menjadikan kesehatan sebagai prioritas utama saya sekarang. Tahun 2020 telah mengajari saya, baik di ranah profesional maupun pribadi, bahwa momen kerentanan dan kelemahan dapat membantu Anda membangun kekuatan dan menemukan cara untuk bertahan dan berhasil.

Paul – Penjualan (Vietnam)

Pertama-tama, saya ingin menggunakan kesempatan ini untuk menghargai ZUZU sebagai tempat kerja terbaik yang pernah saya kunjungi. Saya sangat bersyukur dapat tumbuh secara pribadi dan profesional di sini. Saat kita menuju akhir tahun 2020, mari kita melihat ke belakang dan saling menepuk pundak karena kita adalah pejuang yang telah melewati tahun yang sulit. Melihat ke belakang, dunia telah menyaksikan kerugian dan tantangan akibat Covid-19, pandemi terbesar di masa hidup saya sejauh ini. Restoran dan hotel telah ditutup, perusahaan telah memberhentikan ribuan karyawan dan sebagainya. Namun, saya masih sangat yakin bahwa ada tanda-tanda keindahan di antara kita.

Apakah Anda melihat orang-orang Spanyol bernyanyi di balkon mereka dan bermain musik selama lockdown?

Apakah Anda melihat orang-orang bersatu tanpa memandang ras, berdiri bersama dan berjuang untuk yang tertindas?

Tim saya dan saya juga telah berjuang keras meskipun segalanya tampak memburuk. Saya ingin berbagi cerita pribadi saya tentang pertumbuhan dan pembelajaran. Saya menyadari bahwa saya telah tumbuh begitu banyak selama periode ini dan berterima kasih kepada tim saya karena telah memungkinkan saya melakukan apa yang saya sukai. Saya mendapatkan kesempatan untuk bepergian dan bertemu orang-orang dari banyak kota di Vietnam. Ini merupakan pengalaman yang sangat memperkaya bisa berbicara dengan mereka, mendengarkan cerita mereka, dan mendengar tentang bagaimana pandemi telah memengaruhi mereka serta bagaimana mereka memilih untuk merespons. Saya belajar menjadi seorang pria yang berdiri untuk kebenaran. Saya telah belajar banyak melalui penderitaan dan sekarang saya menghargai hidup lebih dari sebelumnya. Saya belajar berbagi dengan orang-orang di sekitar saya, belajar meminta maaf dan berterima kasih, serta telah merasakan betapa indahnya keluarga selalu.

Pelajaran terbesar saya adalah belajar bagaimana untuk tetap positif bahkan ketika hidup lebih sulit dari sebelumnya. Tetap positif tidak berarti selalu bahagia. Ini bukan hanya tentang tersenyum melalui rasa sakit tetapi tentang kesediaan untuk menerima hal-hal dan memanfaatkan sebaik-baiknya kartu yang kita miliki. Mengambil beberapa pelajaran dari film terkenal – Rocky Balboa, kita tidak harus menjadi orang terkuat dan tercepat di ring untuk berhasil. Kita hanya perlu gigih seperti Rocky. Berimprovisasi, beradaptasi, dan mengatasi, dan kita akan melewati ini. Selama kita terus saling menyemangati untuk mempraktikkan apa yang telah kita pelajari di masa sulit ini, kita akan dapat bersinar ketika saatnya tiba.

Mei Qi – Pendapatan (Malaysia)

Tahun ini merupakan tahun yang penuh tantangan, terutama bagi sebagian besar dari kita yang suka bepergian. Pandemi telah mengganggu rencana perjalanan saya tahun ini, termasuk perjalanan keluarga saya, sebuah ritual tahunan. Dengan bekerja dari rumah menjadi normal baru, memiliki koneksi internet yang stabil menjadi salah satu tantangan terbesar bagi saya, terutama saat mengikuti rapat virtual. Kadang-kadang, mengikuti rapat bisa seperti menonton klip video yang rusak. Sisi positifnya, saya sekarang lebih produktif di tempat kerja karena saya tidak perlu menghabiskan sekitar 3 jam sehari terjebak kemacetan. Saya juga berhasil menyelesaikan beberapa item dari daftar tugas pribadi saya yang telah menumpuk selama bertahun-tahun. Sekarang, saya menikmati kepuasan mencoret sesuatu dari daftar tugas yang panjang.

Dengan industri perhotelan menjadi salah satu industri yang paling terpukul, saran saya kepada para profesional dan pemilik bisnis di industri perhotelan adalah singkirkan pola pikir lama Anda dan belajarlah untuk menerima permintaan perjalanan yang tidak pasti dan sensitif yang ada di pasar saat ini. Untuk tetap berkelanjutan selama tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, kita harus fleksibel dan kompetitif, terutama ketika penawaran lebih banyak dari permintaan. Berpikiran terbuka dan berikan setiap kesempatan yang mungkin untuk dicoba. Kuncinya adalah memperlakukan setiap hari seolah-olah itu adalah hari pertama Anda mengoperasikan hotel baru. Singkatnya, pelajaran terbesar yang saya pelajari di tahun 2020 adalah untuk bersyukur dan menghargai orang-orang dan hal-hal di sekitar Anda.

Ana – Produk (Singapura)

Tahun ini tidak mudah bagi kita semua, tetapi melalui kesulitan itu terungkap betapa hebatnya tim dan organisasi kita! Secara pribadi, menjadi ekspatriat yang hampir 12.000 kilometer jauhnya dari rumah, tidak bisa bertemu keluarga selama lebih dari setahun, dan harus menunda pesta pernikahan saya bukanlah keputusan yang mudah. Di ranah pekerjaan, mengucapkan selamat tinggal kepada anggota tim dan bekerja dari jarak jauh membutuhkan banyak adaptasi dan kerja keras. Namun, dengan tantangan besar muncul ketekunan dan kegigihan baik dalam kehidupan pribadi maupun pekerjaan kita. Saya melihat bagaimana hal itu memberi kita fokus yang besar, membuat kita memimpin dan berarti, serta mendorong semua orang untuk fokus memaksimalkan hasil. Saya sangat berterima kasih kepada semua orang yang telah bekerja dengan saya tahun lalu atas kekuatan yang mereka tunjukkan. Mari kita tutup tahun ini, semoga bergerak menuju tahun 2021 yang jauh lebih baik dan bergembira atas banyak pencapaian kita:

• Kami berekspansi ke vertikal produk baru. Kami membangun dan menghadirkan produk baru dari awal dan mengintegrasikannya dengan mitra eksternal, untuk menciptakan saluran permintaan baru bagi mitra hotel.
• Kami melakukan peningkatan dan pembaruan signifikan pada infrastruktur kami untuk memastikan kami memiliki tumpukan dan produk yang tangguh yang akan memungkinkan mitra kami mengoptimalkan hasil mereka, berkembang, dan maju ketika perjalanan global mulai pulih kembali.
• Kami telah berhasil menyatukan seluruh organisasi secara virtual, tetap terhubung secara teratur dan bersenang-senang bersama.

Sebagai penutup, kita semua harus bangga! Kita telah belajar bahwa bersama-sama (meskipun secara fisik terpisah), kita mampu bertahan dan berhasil dalam apa pun yang kita tetapkan untuk dicapai.

Yoga – Operasi (Indonesia)

Pandemi ini telah membuat saya lebih bersyukur. Bekerja dari rumah sebenarnya menjadi salah satu hal terbaik sejauh ini, meskipun ini menimbulkan tantangan besar bagi saya dalam hal pengaturan diri. Terlepas dari kesalahan dan kegagalan saya selama ini, tim saya sangat mendukung perjalanan saya. Kunci bagi saya adalah tidak pernah menganggap remeh apa pun dan terus berusaha untuk pengembangan diri. Semuanya mungkin dengan teknologi dan pola pikir positif. Saya pikir kita juga perlu melihat pandemi ini sebagai kesempatan untuk belajar lebih banyak. Saya percaya bahwa pelajaran yang telah kita pelajari akan membantu kita bergerak maju meskipun saat ini hidup tampaknya lebih sulit dari yang pernah dialami banyak dari kita. Kita semua merasakan dampak pandemi dan ketidakstabilan bisnis, terutama di industri perhotelan. Namun, seperti yang pernah dikatakan David Rockefeller, “Jika kebutuhan adalah ibu dari penemuan, ketidakpuasan adalah bapak kemajuan”.

Musree – Penjualan (Thailand)

Tahun 2020 adalah tahun yang gila yang tidak meninggalkan seorang pun tanpa luka. Tahun ini dimulai dengan baik bagi saya karena saya menerima promosi dan mulai mengelola tim. Namun, kegembiraan ini tidak berlangsung lama karena saya berjuang untuk mengikuti laju penjualan dan manajemen tim pada saat yang bersamaan. Dengan Covid-19 yang memengaruhi industri perjalanan, bahkan kampung halaman saya, Bangkok, pun berjuang. Sementara perjalanan internasional sangat terbatas, perjalanan domestik mulai meningkat. Dengan mempertimbangkan hal ini, saya mendekati banyak pasar baru yang dapat saya targetkan, yaitu hotel-hotel yang tidak memiliki pengetahuan teknologi atau waktu untuk membangun kehadiran online mereka. Mengidentifikasi prospek-prospek ini dengan potensi permintaan yang kuat tetapi kehadiran online yang lebih lemah membutuhkan lebih banyak kerja lapangan dan pendekatan yang sedikit berbeda dibandingkan dengan yang biasa saya lakukan. Pendekatan baru saya membantu saya mempelajari pelajaran penting tentang ketahanan. Melalui semua itu, saya sangat berterima kasih kepada para pemimpin saya yang telah menjadi pilar dukungan yang besar, percaya pada saya dan menginspirasi saya untuk tidak pernah menyerah bahkan di masa-masa tersulit.

Jip – Pendapatan (Thailand)

Sejak saya memutuskan untuk bekerja di ZUZU, saya tahu bahwa saya akan menjalani perjalanan yang menarik. Bekerja di startup menawarkan jenis imbalan yang berbeda, bukan dalam bentuk uang, melainkan dalam keterampilan yang diperoleh dan peluang yang diambil. Covid-19 menciptakan “normal baru” bekerja dari rumah untuk semua bisnis. Merupakan tantangan untuk memastikan tim saya tetap termotivasi, terutama jika kami harus bekerja dari jarak jauh untuk waktu yang lama. Pada saat yang sama, saya bersyukur atas Covid-19 yang telah mengingatkan saya bahwa satu-satunya kepastian dalam hidup adalah ketidakpastian. Saya telah belajar bahwa penting untuk memiliki tabungan, dan bahwa memiliki keluarga adalah berkah yang sangat besar. Situasi ini telah memaksa saya untuk berjuang melawan tantangan di pekerjaan dan kehidupan dengan memiliki sikap positif. Saya juga menjadi versi diri saya yang lebih baik dalam hal komunikasi dan manajemen waktu. Bersama sebagai tim, kami juga telah belajar bagaimana bekerja lebih baik satu sama lain dan saling percaya (Kami pasti masih merindukan gosip saat rehat kopi haha).

Reskha – Operasi (Indonesia)

Tahun 2020 bagai perjalanan roller-coaster liar bagi saya. Semuanya mulai berubah ketika pandemi melanda. Rekan-rekan kerja saya dan saya terbiasa mendiskusikan berbagai hal dan mengobrol secara langsung hingga semua orang harus mulai bekerja dari rumah di mana kami hanya bisa berkomunikasi secara virtual melalui Zoom atau Meet. Pada awalnya, butuh waktu bagi kami untuk menyesuaikan diri dan beradaptasi dengan perubahan ini dalam hal alur kerja, manajemen waktu, dan bahkan menjaga keseimbangan hidup-kerja yang sehat. Kami mulai mengerjakan banyak proyek secara bersamaan yang sejujurnya terkadang melelahkan dan kami merasa sangat perlu istirahat. Pada saat yang sama, pandemi ini juga memukul semua orang dengan keras, tetapi hidup terus berjalan. Saya berharap untuk terus belajar bersyukur atas berkat Tuhan dan menghargai apa yang saya miliki dalam hidup. Mengutip lirik dari band K-pop favorit saya BTS “Meskipun semuanya terhenti, jangan bersembunyi dalam gelap. Karena cahaya akan bersinar lagi.”