Strategi Hotel 2026: Cara Meningkatkan Pemesanan Langsung & Mengurangi Komisi OTA

Jika Anda seorang pemilik hotel, Anda pasti tahu betapa menyakitkannya melihat 15% - 30% pendapatan melayang begitu saja untuk membayar komisi platform pemesanan setiap bulannya. Memang benar, Online Travel Agents (OTA) seperti Agoda atau Booking.com sangat berguna untuk mencari tamu dan mengisi kamar kosong. Namun, bergantung 100% pada saluran ini adalah risiko yang secara diam-diam menggerogoti profit Anda.

Tujuan bisnis hotel di era ini sangatlah sederhana: Anda harus menarik pelanggan menjadi milik Anda sendiri, menyimpan data mereka, dan menerima pendapatan secara utuh.

Data perilaku wisatawan terbaru menunjukkan bahwa lebih dari 18% wisatawan yang mulai mencari akomodasi di OTA pada akhirnya beralih memesan langsung ke hotel. Mengapa? Karena mereka menginginkan kontrol lebih atas perjalanan mereka dan mencari layanan yang lebih baik. Selain itu, pemesanan langsung terbukti ampuh meningkatkan pemesanan kamar dengan nilai yang lebih tinggi. Tamu cenderung menginap lebih lama dan bersedia membayar layanan tambahan dibandingkan jika mereka memesan melalui pihak ketiga.

Panduan ini akan membawa Anda mendalami strategi untuk mengubah website hotel biasa menjadi mesin pencetak uang yang akan meningkatkan pemesanan langsung dengan hotel secara berkelanjutan.

Fenomena “Billboard Effect”: Mengapa Kita Tidak Bisa Memutus OTA Begitu Saja?

Sebelum kita menyatakan "perang" dengan OTA, kita harus memahami nilai sebenarnya dari mereka. OTA bukanlah musuh, melainkan "papan reklame (Billboard)" raksasa untuk hotel Anda.

Riset di industri perhotelan menemukan perilaku pelanggan yang sangat menarik: 75% pelanggan biasanya melihat ulasan dan mencari hotel di OTA terlebih dahulu, lalu mereka menekan tautan ke "Website Resmi Hotel" untuk memeriksa apakah ada harga yang lebih murah atau penawaran spesial yang tersembunyi.

Apa artinya ini? Wisatawan menggunakan OTA layaknya Google untuk mencari akomodasi. Namun setelah mereka menentukan pilihan, mereka siap untuk memesan langsung kepada Anda jika ada penawaran yang cukup menarik (perilaku ini mencapai angka 65%).

Jadi, strategi yang tepat bukanlah membuang OTA, melainkan menggunakan OTA sebagai umpan. Lalu, gunakan website Anda untuk menangkap para "window shoppers" tersebut agar menjadi pelanggan langsung Anda. Inilah cara paling efektif untuk mengurangi komisi OTA.

Perbandingan Nyata: Pemesanan OTA vs. Pemesanan Langsung

Mengapa meningkatkan pemesanan langsung dengan hotel sangat penting? Jawabannya ada pada "Profit" dan "Kontrol". Inilah yang terjadi jika kita membandingkan kedua saluran tersebut:

Mari Hitung Biaya Tersembunyinya (The Real Cost)

Mari kita asumsikan harga kamar Anda adalah Rp 1.000.000/malam.

• Jika dipesan melalui OTA (potongan 20%): Anda kehilangan Rp 200.000 per booking.
• Jika tamu memesan langsung (biaya gateway 3%): Biaya Anda hanya Rp 30.000 per booking.

Jika hotel Anda memiliki 30 kamar dan tingkat hunian 60% sepanjang bulan, mengalihkan tamu dari OTA ke pemesanan langsung dapat menghemat ratusan juta rupiah per tahun!

3 Alat Penting untuk Mendorong Pemesanan Langsung

Anda tidak bisa sekadar menyuruh tamu "Pesan Langsung Saja" jika sistem di website Anda rumit dan sulit digunakan. Untuk bersaing dengan raksasa teknologi, Anda harus memiliki alat yang tepat:

1. Website Hotel yang Cepat dan Mobile-Friendly Website adalah etalase digital Anda. Saat ini, lebih dari 50% pelanggan memesan akomodasi melalui ponsel. Jika website Anda memuat lebih dari 3 detik, atau tombol pemesanannya sulit ditekan, tamu akan langsung lari kembali ke aplikasi OTA. Website yang baik harus memiliki foto yang indah, loading cepat, dan menonjolkan keunggulan hotel dengan jelas.

2. Booking Engine yang Mulus (Tanpa Hambatan) Ini adalah jantung untuk meningkatkan pemesanan kamar. Sistem pemesanan di website Anda harus tersinkronisasi dengan sistem manajemen hotel (PMS) agar harga dan ketersediaan kamar selalu update secara real-time. Sistem juga harus memiliki konfirmasi email otomatis, pembayaran kartu kredit yang aman, dan yang terpenting: "Pemesanan harus selesai dalam maksimal 3 klik". Semakin banyak formulir yang harus diisi, semakin besar kemungkinan Anda kehilangan penjualan.

3. Menangkap Tamu dengan Google Hotel Ads Saat pelanggan mencari nama hotel Anda di Google, sistem akan menampilkan perbandingan harga di sisi kanan. Jika "Situs Resmi (Official Site)" Anda tidak muncul di sana, OTA akan merebut semua klik tersebut. Menggunakan Google Hotel Ads akan membantu harga pemesanan langsung Anda bersaing head-to-head dengan Agoda atau Booking.com, dengan biaya yang jauh lebih murah daripada membayar komisi OTA.

5 Strategi Ampuh Mengubah Pengunjung Menjadi "Direct Booker"

Setelah website dan sistem Anda siap, terapkan strategi ini agar tamu mau merogoh kocek untuk memesan langsung kepada Anda:

1. Garansi Harga Terbaik (Best Rate Guarantee) Anda harus memperjelas bahwa memesan melalui website hotel "Selalu mendapatkan harga termurah". Harga kamar di website Anda harus sama atau lebih murah daripada di OTA (perhatikan aturan Rate Parity). Jika tamu menemukan harga yang lebih murah di tempat lain, tawarkan diskon tambahan sebesar 10% sebagai kompensasi.

2. Berikan Keuntungan Eksklusif yang Tidak Dimiliki OTA Terkadang tamu tidak hanya mencari diskon, tetapi mencari "Nilai Tambah" (Value). Cobalah berikan keuntungan sederhana yang biayanya rendah namun terasa premium, seperti:

• Gratis upgrade kamar (jika tersedia)
• Early Check-in atau Late Check-out
• Minuman selamat datang (Welcome Drink) gratis
• Kredit voucher untuk digunakan di restoran atau spa

3. Gunakan Ulasan untuk Membangun Kepercayaan (Social Proof) Tampilkan ulasan bintang 5 atau total skor dari OTA langsung di beranda website Anda. Menunjukkan kepada tamu bahwa hotel Anda mendapat skor "4.8/5 dari 500 ulasan" akan langsung membangun kepercayaan dan meyakinkan mereka untuk memesan.

4. Jangan Biarkan Mereka Pergi dengan Retargeting Banyak pelanggan melihat-lihat kamar namun belum memesan. Menjalankan iklan Retargeting yang mengikuti mereka di Facebook atau Instagram dengan penawaran khusus akan membantu menarik mereka kembali dan meningkatkan pemesanan langsung dengan hotel secara signifikan.

5. Buat Program Loyalitas (Loyalty Program) Tawarkan nilai tambah kepada tamu lama yang kembali menginap. Misalnya, sistem pengumpulan poin untuk malam gratis, atau promo khusus anggota. Memiliki basis pelanggan setia yang kuat adalah perisai terbaik untuk melawan dominasi OTA.

Kesimpulan: Strategi Distribusi yang Seimbang (Balanced Distribution)

Mengurangi komisi OTA bukan berarti Anda harus menghapus daftar hotel Anda di semua OTA. Hotel yang cerdas tahu bagaimana cara "menyeimbangkan porsi".

• Gunakan OTA untuk: Mencari pelanggan baru, memikat turis asing, membangun visibilitas, dan mengisi kamar kosong saat Low Season.
• Gunakan Pemesanan Langsung untuk: Merawat pelanggan lama, menargetkan pelanggan domestik, pemesanan grup/korporat, dan memaksimalkan profit saat High Season.

Target yang sehat bagi hotel independen adalah mempertahankan porsi pemesanan langsung di angka 40-50% dan OTA di angka 50-60%. Hotel yang akan tumbuh berkelanjutan di tahun 2026 adalah hotel yang pandai memanfaatkan besarnya traffic OTA, dan lebih pandai lagi mengubah traffic tersebut menjadi pelanggan langsung mereka sendiri.

Siap Meningkatkan Pemesanan Langsung Anda Meroket Tajam?

Membangun seluruh infrastruktur pemesanan langsung ini mungkin terlihat rumit dan mahal, tetapi Anda tidak perlu melakukannya sendirian!

ZUZU Hospitality memiliki platform All-in-One yang dirancang khusus untuk hotel independen. Kami menyediakan solusi lengkap, mulai dari:

• Website dengan desain menawan yang dioptimalkan untuk konversi.
• Booking Engine terintegrasi secara real-time.
• Sistem PMS dan Channel Manager yang bekerja mulus tanpa hambatan.
• Koneksi ke Google Hotel Ads untuk visibilitas maksimal di mesin pencari.

Sistem ZUZU diciptakan untuk membantu Anda mendistribusikan kamar agar laris manis di semua saluran, sembari menjaga margin keuntungan bersih Anda tetap maksimal.

Hubungi kami hari ini untuk konsultasi gratis! Mari kita lihat bagaimana ZUZU dapat membantu Anda mengurangi ketergantungan pada OTA dan melipatgandakan profit hotel Anda.