Perubahan Sedang Terjadi!

Bahkan ketika industri perjalanan dan perhotelan berjuang untuk menetapkan dampak jangka panjang Covid-19, satu dampak jangka pendek pada bisnis sudah jelas – pergeseran segmen wisatawan yang mendorong permintaan.

Saluran distribusi perjalanan, terutama agen perjalanan online (OTA), ahli dalam menggeser fokus strategis mereka berdasarkan perubahan permintaan tersebut. Kami telah melihat OTA – internasional, regional, dan lokal – menata ulang dan menyelaraskan sumber daya, pemasaran, dan produk mereka untuk memanfaatkan peluang yang muncul selama pandemi ini. Pertanyaan besar di benak kami di ZUZU adalah apakah hotel, terutama hotel independen, dengan sumber daya, teknologi, dan akses data yang terbatas, siap untuk beradaptasi dengan ruang perjalanan yang berubah.

Dalam upaya kami untuk memberdayakan hotel independen di seluruh Asia, kami menyoroti dalam artikel ini beberapa tren yang muncul yang akan membantu mitra kami dan hotel independen lainnya dalam mengoptimalkan pendapatan mereka dalam beberapa kuartal mendatang. 

Dalam data pemesanan kami, untuk lebih dari 2.500 hotel di 6 negara, kami melihat pergerakan signifikan dalam pangsa pasar berbagai OTA. Bagan di bawah menunjukkan perubahan persentase dalam nilai pemesanan kotor (GBV) dari 5 OTA teratas untuk tiga kuartal sebelum dan sesudah Q4 2019 dibandingkan dengan GBV Q4 2019 (kuartal penuh terakhir tanpa dampak Covid). Meskipun perubahan GBV bervariasi untuk setiap OTA sebelum pandemi, secara umum berada dalam rentang yang relatif sempit yaitu +15% hingga -15% dalam 3 kuartal pertama tahun 2019. Namun, dalam 3 kuartal sejak awal pandemi, OTA tumbuh sangat tidak merata sehingga menghasilkan rentang yang lebih luas yaitu +80% hingga -50%.

Pertumbuhan yang bervariasi ini telah menghasilkan pergeseran pangsa pasar OTA yang besar dalam waktu yang relatif cepat mengingat pangsa pasar ini tidak berubah secara signifikan selama beberapa tahun terakhir. Mengingat sebagian besar perjalanan didorong oleh domestik dalam beberapa kuartal terakhir, akan mudah untuk berasumsi bahwa OTA domestik memperoleh pangsa pasar sementara OTA internasional/regional  menderita. Namun, data tidak sepenuhnya mendukung asumsi sederhana ini. Sebagian besar OTA besar adalah mesin pemasaran yang terlatih dan telah menggeser pengeluaran pemasaran untuk menangkap sumber permintaan domestik yang relevan. Oleh karena itu, sangat penting bagi hotel untuk memahami nuansa pergeseran pangsa pasar OTA ini, terutama di tingkat negara.

Bagan di bawah menunjukkan tren pangsa pasar untuk OTA utama di berbagai pasar.

Jadi, apa arti semua perubahan ini bagi hotel independen di Asia Tenggara? Bagaimana hotel independen harus beradaptasi untuk memanfaatkan pergeseran ini? Tindakan spesifik apa yang harus diambil hotel untuk meningkatkan permintaan dari OTA dengan pertumbuhan yang lebih tinggi?

Berikut adalah pandangan kami tentang pertanyaan-pertanyaan penting yang dihadapi hotel independen:

Diversifikasi, diversifikasi, diversifikasi – Diversifikasi saluran distribusi selalu menjadi bagian penting untuk meningkatkan pendapatan hotel independen. Semakin banyak OTA yang bekerja sama dengan hotel, semakin besar peluang hotel tersebut untuk menarik wisatawan dari seluruh dunia. Mengingat waktu dan upaya yang diperlukan untuk menambah dan mengelola OTA, sebagian besar hotel independen memilih untuk hanya bekerja dengan beberapa OTA yang menghasilkan volume tinggi. Namun, dengan lanskap OTA yang berubah, volume permintaan tersebut telah bergeser dengan cepat, menggarisbawahi perlunya bekerja dengan kelompok OTA yang beragam. Saat hotel independen berjuang untuk bertahan hidup selama pandemi ini, memiliki akses ke semua saluran permintaan yang tepat menjadi sangat penting untuk kelangsungan hidup mereka.

Kelola OTA secara aktif – Anggap OTA sebagai pusat perbelanjaan besar yang ramai dan daftar hotel sebagai toko di pusat perbelanjaan tersebut. Semua toko menjual produk serupa dan bersaing untuk mendapatkan pelanggan yang sama di pusat perbelanjaan. Toko yang akan mendapatkan lebih banyak pembeli adalah toko yang menonjol dalam satu atau lain cara. Di OTA, ini berarti memastikan daftar hotel memiliki gambar terbaik, konten paling akurat, harga yang kompetitif, promosi yang menarik, dan ulasan wisatawan yang baik. Hotel yang terbaik dalam mengelola OTA melakukan aktivitas ini secara konsisten dan sering di setiap OTA tempat mereka bekerja.

Adopsi teknologi –  Mengelola saluran distribusi, bahkan dengan bantuan teknologi, membutuhkan banyak waktu dan sumber daya. Tidak menggunakan teknologi membuatnya hampir tidak mungkin untuk bermitra dengan, dan mengelola, serangkaian saluran yang beragam. Minimal, diperlukan manajer saluran dasar dan sistem manajemen properti untuk mengelola semua saluran secara efektif. Dengan cara ini, sumber daya hotel dapat fokus pada peningkatan operasional dan memberikan pengalaman tamu yang luar biasa daripada menghabiskan waktu untuk mengelola ketersediaan dan mengubah tarif secara manual dan tidak efisien.

Biarkan para profesional membantu Anda! Kami menyadari semua aktivitas ini, untuk mengelola dan mengoptimalkan distribusi online dengan benar, lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Jaringan hotel besar melakukan investasi signifikan dalam keahlian, teknologi, dan sumber daya untuk mengoptimalkan saluran distribusi online. Namun, hotel independen tidak mampu melakukan investasi tersebut. Inilah mengapa kami dapat membuktikan bahwa hotel independen harus bermitra dengan ZUZU Hospitality untuk meningkatkan pendapatan mereka, dan menyederhanakan operasional mereka. ZUZU menawarkan kombinasi perangkat lunak dan layanan untuk membantu hotel independen dengan distribusi dan manajemen pendapatan, serta mengintegrasikan aktivitas tersebut secara mulus dengan operasional hotel mereka. Dengan ZUZU yang melakukan pekerjaan, mitra hotel kami dapat fokus menjadi pengelola hotel yang hebat.

Pelajari lebih lanjut tentang ZUZU atau hubungi kami untuk berdiskusi!